PM-ERP-023 玻璃幕墙应急预案.pdf

海丰诚物业管理有限公司企业标准 玻璃幕墙爆裂应急预案 PM-ERP-023-20121 1. 目的 当玻璃幕墙发生自爆意外情况时，能根据相应预案及时采取有效措施控制事态发展，最大 限度维护业主/租户的人身及财产安全。 2. 范围 适用于各物业服务中心发生玻璃幕墙自爆突发事件的预防和控制。 3. 职责 3.1. 各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责： 组 长：各项目物业服务中心负责人 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总 经理汇报应急事件处理及跟进情况； 组 员：各项目分管部门经理或主任 3.2. 各部门职责 3.2.1. 客服部门/人员：在发生玻璃幕墙自爆情况下，做好业主解释和安抚工作，并协助现场 人员进行疏导工作； 3.2.2. 管业或外判保安：负责保护现场、人员疏散、秩序维护等工作； 3.2.3. 工程部/人员：对现场的损害的物品及设备设施进行维修； 3.2.4. 保洁人员：做好现场清理工作。 4. 玻璃幕墙应急处理 4.1. 现场处置原则 4.1.1. 当发生玻璃幕墙自爆突发事故后，物业需第一时间在坠落地设置足以覆盖坠落飞溅范围 的警戒线，并设置警示标牌，参与设置围栏等操作的物业员工或由物业指派的外判人员 均需佩戴有效和可靠的安全帽。如遇大风天气时，现场所有人员应随时观察玻璃幕墙破 碎情况，防治碎片坠落伤人，警戒人员疏导周围行人，尽可能控制管辖区周围人员远离 警戒区域。 实施日期：2012 年9 月15 日 第 1 页 共4 页 修订：00 海丰诚物业管理有限公司企业标准 玻璃幕墙爆裂应急预案 PM-ERP-023-20121 4.1.2. 如玻璃幕墙碎落严重，已形成大面积玻璃碎片或大部分飞溅至非物业管辖区域（如：市 政交通道路、车站、市政绿化带等）并影响公共交通及秩序时，应立即请示项目负责人， 寻求警方或消防部门的帮助，物业服务中心则进行全力配合；同时，根据当地相关政府 部门要求，对发生玻璃幕墙爆裂、坠落事件时，需第一时间报备当地所属“安全生产监 督”部门； 4.1.3. 物业工程人员应根据玻璃幕墙破碎的位置和破碎程度及时向物业经理汇报现场情况，并 且联系玻璃幕墙维修施工单位 （承判商），要求派人前来事故现场进行实地踏勘和原因 分析，提交维修报价、工期和方案。若暂时无法安装时，工程部应负责选用临时材料将 窗口及时封闭，但必须达 安装牢固，防 、防水的安全要求。 4.1.4. 客服人员安抚伤者情绪，如伤者能够自行行走时，由客服人员带领伤者到就近医院医治， 如伤者伤势较重，立即拨打120 救护电话，客服人员陪同伤者前往医院救治，并通知伤 者家属并安抚家属情绪。同时，安排保洁人员迅速完成现场清理工作。 4.2. 非工作时间处置原则 4.2.1. 非工作时间发生玻璃幕墙自爆突发事故时，当值最高负责人带领保安部、工程部、客服 部人员第一时间赶赴现场处置并电话通知项目负责人。 4.2.2. 事后物业人员负责联系业户单位，说明具体情况并出通告，待征得业户同意后，按应急 程序处理并做好相关记录。 5. 后续跟进 5.1. 外判保安人员或管业人员做好现场保护工作，服从物业经理下达的相关指令，严禁私自 对外宣传和报警。如发现新闻媒体人员现场拍照和采访时，应 前进行劝阻，未经许可 物业人员不得私自接受任何新闻媒体采访、拍照以及对外透露相关信息。事故所在物业 楼盘应及时向公司领导报告事故经过和处置情况，其中包括公共关系部，以便获得如何 应对媒体和公众质询的指导意见。 5.2. 对在玻璃幕墙发生自爆后玻璃碎片坠落过程中受伤的过路行人实施紧急救助并安抚伤者 情绪，无论伤病情势，均需要第一时间送医，必须获得医院诊断报告影印件，客服人员 全程陪护，并真诚表示歉意。 实施日期：2012 年9 月15 日 第