2017年疼痛康复科优质护理服务实施计划.doc

疼痛康复科优质护理服务实施方案 （2017年1月） 一、指导思想 以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，参照江西省“优质护理服务示范工程”考评标准，按照《修水县第一人民医院进一步推进“优质护理服务”工作方案》，扎实推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 二、目标：根据病人的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合病人的最佳护理。 目标1、确保优质护理示范工程的各项护理措施得到有效的落实。 目标2：对疼痛患者的疼痛评估率100% 目标3：对康复患者的康复训练指导率≥95% 目标4：提高护理服务满意度，患者满意度≥90% 目标5：健康教育覆盖率100％ 目标6：入院患者压疮、跌倒坠床、导管风险评估率100％ 三、护理服务内涵： 1.落实责任制整体护理，满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理； 2.取得病人家庭、社会的协调和支持，提高病人及社会的满意度。 四、组织分工 组长：匡小荣 成员：黄爱珍 李娟 丁易林 樊嫚茜 冷桑榆 马丽红 王炜琪 邹艳娟 五、落实措施 目标1：确保优质护理示范工程的各项护理措施得到有效的落实 措施： 1、严格执行各项护理规章制度，认真履行岗位职责，严格按照工作标准和工作流程完成各项工作。 2、实施APN排班，每日根据护士能级实施责任分包，完成分管患者的各项治疗、基础护理、病情观察、健康教育等工作。为患者提供连续的、全程的护理服务，做到患者家属有陪无护。并做好每日每班的工作记录。 3、实施弹性排班，人性化管理，病区工作量大时及时调整排班，工作量少时合理安排人员休息，保证护理质量，根据护理部绩效分配方案调整科室绩效分配，将护士层级、分管病人的难度、工作质量、患者满意度等纳入绩效考核指标，充分调动护士的积极性。 4、严格按护理级别的要求，为患者提供基础护理服务。如：每天实施晨晚间护理为患者整理床单位，为卧床患者、老年患者等生活自理能力较差或无自理能力的患者口腔护理、翻身拍背等，协助家属完成生活护理，做好“三短九洁”，落实安全护理，对危重患者、卧床患者、行动不便的患者上好床档，悬挂安全标识，防范不良事件的发生，做好患者的健康宣教，解释到位。 目标2：对疼痛患者的疼痛评分率100% 措施： 1、要求医生所有疼痛患者开疼痛评分医嘱。 2、组织全科护士学习疼痛评估知识，知晓疼痛评估相关制度并认真执行。 3、准确评估患者的疼痛强度、部位及性质，及时记录，出现爆发痛时及时报告医生。 目标3：对康复患者的康复训练指导率≥95% 措施： 1、对全科护士进行培训，人人掌握良肢位摆放、肢体被动运动、体位转移、言语吞咽训练、排尿排便管理及ADL的康复训练指导等康复护理技术。 2、责任护士动态掌握所管患者病情及自理能力，及时进行相关训练指导，有效预防并发症，护理科秘书和护士长不定期检查患者掌握情况，执行情况与护士绩效挂钩。 3、指导患者及家属转变护理观念，由“替代护理” 转变为”自我护理”，尽量提高患者的生活自理能力。 目标4：提高护理服务满意度，患者满意度≥90% 措施： 1、积极做好科室专科特色护理，做好康复科肢体偏瘫的功能锻炼以及疼痛病人的准确评估及有效止痛。 2、按照临床护理技术服务规范为患者提供优质护理，受到表扬及感谢信的护士给予奖励，激励护士工作热情，提高服务满意度。 3、每月组织业务学习和操作培训，在提高业务水平的同时，加强自身文化修养，微笑服务，和谐相处。 4、每月对科室患者至少进行一次护士工作满意度调查，及时收集患者、家属的意见及建议，针对不足之处组织全科护士分析原因，并认真整改。 目标5：健康教育覆盖率100％ 措施： 1、完善科室健康教育相关资料，通过多种形式落实健康宣教。 2、组织科室护士学习，要求掌握科室相关疾病宣教知识。 3、健康教育质控员每周检查宣教的落实，护士长督促执行并随机检查患者知晓情况。 4、健康教育执行情况与护士绩效挂钩。 目标6：入院患者压疮、跌倒坠床、导管风险评估率100％ 措施： 1、所有入院患者入院时均需进行以上三风险评估。 2、各风险高危患者按要求定期再次评估，落实防范措施。 3、各风险高危患者定时巡视、严格交接班，护士长重点监管，防范不良事件发生。