电信公司技术部门经理竞聘演讲材料.ppt

目录contents 第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势 个人情况介绍 主要相关工作业绩 目录contents 第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势 做好政企客户支撑工作的思考服务的本质是什么？1好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！怎样能使客户感动？2我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。目前我们在人力、物力、财力等方面都无法和竞争对手相比。如何在低成本、少资源的情况下，让客户有被尊重、被感动的感觉？3如何满足客户需求？4主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。 政企客户服务感知的特征分析在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结了九个字：要求高、要面子、不专业。 政企客户感知的“感动因素”1234 目录contents 第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势 做好政企客户支撑工作的思路和举措主动研究市场，洞察客户需求，实现前置式产品支撑和二次营销商机挖掘。围绕客户感知，追求客户感动，实现售前、售中、售后环节的嵌入式服务支撑。总体思路（一）实行前置式产品支撑工作举措（二）落实嵌入式营销支撑（三）实现过程式服务管控（四）建设客户导向型团队 政企客户支撑工作的工作模块参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案；确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；与政企客户部门相关人员共同组建项目实施团队，参与项目实施合作方的选定和管理；牵头组织项目的售中实施组织实施网络调度和数据配置项目实施质量管控和组织竣工交付。协调落实合同承诺的网络技术标准和服务标准；做好故障处理工作，将主动监视、查询、诊断、故障处理等环节中可前置的操作内容放置到受理工位，缩短客户等待时间；做好重大危机攻关和善后等工作，提供贴心的全程服务和持续的客户关怀，并快速向前传递二次商机信息。参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。产品支撑服务质量的全过程管控 政企客户支撑工作的关键点支撑就是前置——在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次营销的商机信息。支撑就是服务——伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动因素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。 做好政企客户支撑工作的举措（一）实行前置式产品支撑工作举措（二）落实嵌入式营销支撑（三）实现过程式服务管控（四）建设客户导向型团队 （一）实行前置式产品支撑前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销前置式产品开发前置式二次营销技术解决方案目录业务需求方案目录行业产品目录提供前端部门发起营销过程主动发起营销过程发起二次营销的商机信息售后服务过程中，主动研究和挖掘在网客户的新需求承接集团公司成熟的行业应用产品借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品挖掘客户需求，自行开发新产品售后服务过程也是营销过程客户工程师也是营销工程师 （一）实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例行业目录1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理 …2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 …3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 …业务需求方案目录对于每个行业：1.哪些环节之间需要需要通信？ 例1：行政管理行业 行政机关——工作人员——工商户 行政机关——工作人员——承包商 行政机关——工作人员——建筑企业——建筑工地例2：烟草行业 烟草公司——客户经理——零售商 烟草配送公司——配送车辆 …2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等）…技术方案目录1.我们的网络能力能够承载什么信息？2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？3.能够形成哪些成熟商用的技术方案行业产品目录（配合解决方案）1.行政管理行业 1.1工商行政管理——工商e通 1.2土地行政管理——土地e通 1.3建设行政管理——建管e通 …2.物流行业 2.1运