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电子银行知识介绍电子银行部 常排队、排长队！真烦！ 你怎么不早点来办业务呢？ 柜员繁忙伤胃肠 VIP导致怨言，高端客户易流失 我是农行VIP 大家都要排队 电子银行电话银行 手机银行 手机信使 转帐电话 电视银行 电子商务 网上银行 自助设备 电子银行八大产品 1、电子银行能为客户带来哪些好处？2、电子银行能为银行带来哪些好处？ 电子银行业务优势◆随时随地 ３Ａ服务 ◆功能丰富 操作简单◆方便快捷 轻松理财 ◆费用优惠 省钱实在◆风险可控 安全高效 不跑腿 不排队 轻松办理银行业务足不出户 轻松理财省时省力 省心省钱轻轻松松把银行搬回家(店堂) 电子银行业务优势降低经营成本分流柜台业务缓解柜员压力提高服务效率密切客户关系营销更加快捷低成本开拓新市场增加业务收入电子渠道交易量占比一个网点的变化 客户关心的问题？ ◆是什么？◆有哪些优势？◆对我的好处(功能)？◆如何收费？◆安全吗？◆怎么办理？电 子 银 行 产 品 目 录一、网上银行 业务介绍二、电话银行 业务介绍三、转帐电话 业务介绍四、手机信使 业务介绍五、手机银行 业务介绍六、电子商务 业务介绍 网 上 银 行 网 上 银 行 ◆个人网上银行 ——随时随地 轻松拥有◆企业网上银行 等我查 查工资发了没有！大娘，我急着汇款进货，能先办业务吗？李老板不再烦恼 对客户的好处？——八大功能 快捷的转账汇款周全的信用卡服务贴心的客户服务独特的分行特色全面的账户管理方便的缴费支付轻松的循环贷款便利的投资理财有适合网点播放的个人网银各项功能的宣传片 个人网银常用功能（单笔转账） 个人网银跨行实时转帐落地5万以上大额支付系统: 朝九晚四点半小额支付系统: 7X24小时5万以下实时汇出提醒:重新维护收款方信息 个人网银常用功能（快捷转账） 个人网银常用功能（批量转账） 个人自动转账银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。签约费：20元(到2011年6月9日前网银免收)。交易费：1、本行同城免费。2、本行异地转账：0.4%，最低1元，最高20元。每日每周每月月末指定金额转账√√√√留存金额差额转账√√√√留存金额差额取整转账√√√√补足余额转账√√√√ 投资理财基 金 银期转账 定活通 双利丰 外汇宝 通知存款 第三方存管 投资理财 个人网银常用功能（投资理财八大功能) 记账式国债 个人网银常用功能（投资理财) 营销案例1、营销技能提升活动 四大流程（客户识别、引导分流、营销服务、关系管理） 招行重视大堂，分流、营销2、有了不下班的银行，煤炭商一夜挣了8000元。3、2009年初住房贷款利率调整，很多客户拥挤在网点打印还款计划表。营销时机,各项业务增长迅猛。个人自助循环贷款4、基金、双利丰 ◆证件——有效身份证件◆帐户——卡、折。但缴费帐户需是借记卡 如何注册？◆申请——《个人结算账户申请书》◆协议——《电子银行服务协议》 注：1、个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。 ◆个人产品开户签约0008——电子渠道签约 ◆ 0008——自助银行转帐签约维护，限额5万元 2、手机银行只能注册借记卡、准贷记卡如何办理注册？ 1、K宝：更方便、更安全 无驱型K宝（天地融、旋极、飞天诚信）——随插随用，实现物理隔绝，无交易限额。省驱动程序下载和安装的繁琐步骤，不固定电脑，插上K宝，即可使用,自动登录农行网站。如何办理？个人网银证书客户K宝客户动态口令卡客户 按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击 ——安全多一“点”，量变到质变 天地融K宝的“安全点通键” 2、动态口令卡（IE证书同时绑定动态口令卡） 固定电脑，有交易限额：每帐户单笔1000元，每天3000元 口令卡使用次数：1000次有效期：2年如何办理？ K宝证书如何下载？无驱型K宝有动画宣传片 网银注册客户证书下载密码信封 网 银 常 见 问 题1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定，怎么办？ 本人带身份证到任意网点办理“证书补办”。2、两年有效期的网银到期了，怎么办？ 客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理“证书更新”（客户服务——网银安全管理——证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办”。3、新K宝不能自动安装驱动程序怎么办？ 一般来讲将K宝插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动U盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑”——右键“打开”K宝盘符（农行行徽）——双击setu