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1 / 8 营业部各岗位岗位职责(所有) 营业部经理(负责人)职责 1.全面负责营业部生产经营及管理工作。具体负责带领导客户经 理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况，形成完整 的客户资料，实行分类归档管理。 2.辅导或者带领客户经理、区域客户经理有针对性地开辟客户、维护 客户、完成客户签约工作。 3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作，与公司相关经营部门 做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。 4.做好客户服务管理工作，对于用户的投诉，要在第一时间内上门 解释，做好售后服务(跟踪)工作，采集、反馈竞争对手的资料以及经 营动态。 5.组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开 好部门晨会。有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务 质量意识和业务素质，提高岗位技能。 6.加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。 不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。 7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格 遵守发票管理规定，认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作， 严禁丢失发票。 8.，做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服 装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。严格考勤管理，检查落实职工是否 按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。 9.团结和组织员工，发扬团队精神，开辟创新，努力工作，完成公 司下达的各项任务。 2 / 8 营业部各岗位岗位职责(所有) 综合管理及质检职责 1. 熟练掌握速递物流业务各项处理规定，熟悉进口邮件、出口 邮件处理流程，掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。 2. 协助营业部经理(负责人)处理日常事务，包括晨会的组 织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及 业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档。 3. 做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监 管，对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加 以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。 4. 定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在 的问题提出整改要求并催促整改。定期上段检查投递人员、揽收人员投 递、揽收邮件情况，走访用户，了解投递人员、揽投人员服务情况，对 服务存在的问题提出整改要求并催促整改。 5. 协助营业部经理(负责人)处理好客户的投诉，将问题解决 在营业部，对需要赔偿的，要按相关流程实施理赔，确保赔偿及时落实 到位。 6. 根据车辆管理办法对当天准备出班车辆进行指导及检查，严 禁带病车辆出班。处理交通事故，修理当天报修车辆，归班后为第二天 车辆加油，登记当天加油量。检查车辆是否定点停放。 7.完成领导交办的其他工作。 3 / 8 营业部各岗位岗位职责(所有) 区域客户经理岗位职责 1.组织开展本市各行业客户的产品营销，负责大客户的开辟、定期 走访以及提供业务咨询、售后服务等，做好职责范围内的邮件揽收任 务。 2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定，自觉 服从调度，随时做好上门揽收准备，并主动、热情与用户沟通，不说服 务忌语，努力学习业务，熟悉揽收路线，不断提升自身素质。 4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。接到派 揽通知后，要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮 件。 5.严格按规章规定，对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及 封装工作，严禁危（wei）险品和禁寄品进入邮政渠道。 6.严格执行三项基本制度：(交接验收、勾挑复核、平衡合拢) 按 照特快邮件交接规定与内部处理人员进行交接，确保邮件的及时处理、 转运。 7.严格遵守发票管理规定，认真做好发票请领使用、填写工作，严 禁丢失发票，发现发票丢失，或者部份存根联丢失情况要第一时间向营业 部经理报告，尽量查找，确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部 批注处理意见。 8.严格遵守资费管理规定，严禁截取大客户资费。 4 / 8 营业部各岗位岗位职责(所有) 9.在揽收伏务过程中，注意采集客户意见，客户相关业务信息以有 竞争对手的相关信息，及时主动向部门经理汇报，以便采取改进措施， 促进业务发展和客户服务工作。 10.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。 业务处理岗位工作职责 1. 严格执行邮政速递的各项规章制度，认真学习邮政的法律法 规，自觉提升业务素质和业务处理能力。 2. 熟练掌握各类特快邮件的处理规定，严格执行相关制度，掌 握进出口各类特快邮件的频次、时限的规定，了解掌握趟车的到发时 间。 3. 负责认真做好进口邮件的分拣及转乡镇邮件的封发、转运， 熟练掌握国内、国际邮件