MH_T 1061-2014民用运输机场贵宾服务规范.pdf

ICS 03. 220. 50V 51MH中华人民共和国民用航空行业标准MH/T 1061—2014民用运输机场贵宾服务规范Civil transport airport VIP service specification2014-12-03发布2015-03-01实施中国民用航空局发布 MH/T 言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草，本标准由中国民用航空局运输司提出。本标准由中国民用航空局航空器适航审定司批准立项。本标准由中国民航科学技术研究院归口。本标准起草单位：首都空港贵宾服务管理有限公司、中国民航管理干部学院本标准主要起草人：陈京云、金雪松、张风、尚宏波、许燕子、陈雪。I MH/T 1061—2014民用运输机场贵宾服务规范1范围本标准规定了民用运输机场提供贵宾服务的服务区域、服务功能及服务人员的服务质量要求。本标准适用于民用运输机场（含军民合用机场的民用部分）贵宾服务质量的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。H道路交通标志和标线GB 13495消防安全标志GB/T 16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T8881室内空气质量标准GB 50034建筑照明设计标准GB 50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范MH/T 6107民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置3术语和定义下列术语和定义适用于本文件来宾very important personVIP在机场享有优于普通旅客服务的乘机人。3. 2贵宾服务VIP service在机场航站区的特定区域内，为贵宾提供的优于普通旅客的有偿服务。3. 3客用品supplies在服务区域内，为贵宾提供的饮食品及器皿、卫浴用品、休息室相关用品。3. 4旅客运输系统passenger transport system在服务区域内，贵宾使用的直梯、扶梯、电瓶车、摆渡车。 MH/T 1061—20144功能要求(一级指标)二级指标三级指标四级指标标准4. 1. 1. 1多航站楼运输设备宜配备多航站楼之间的贵宾摆渡车，4. 1. 1陆侧交通4. 1. 1. 2进出贵宾通通道应畅通，行车路线设计合理，上、下客行车道应能设施道区分：宜提供贵宾车辆递出贵宾区域的专用通道。4. 1贵宾区4. 1. 1. 3陆侧交通引应齐全规范、清晰准确，符合 GB 5768 和 GB/T 16311 的域交通导标志、标记牌规定.4. 1. 2空侧交通应提供接送贵宾的专用摆渡车，配置数量应满足实际需设施要，且车内干净整洁，温度适宜，空气清新：应提供无障碍摆渡车。4. 1. 3交通管理应确保进出贵宾通道的车辆受控：变贵宾车辆故行时间不超过20 ≤.停车位车位数量应满足贵宾流量雷求，应规划长期、临时停车4. 2. 1. 1位，并适时提供临时停车位的增补4. 2. 1. 2出入口应保持惕通，宜分别配置出日和入日，4. 2. 1. 3清洁干净整洁，地面无杂物。4. 2. 1设备设施4. 2. 1. 4照明应根据使用要求及夜间车辆进出的频繁程度合理设置，符合 GB 50034的规定.4. 2. 1. 5设施配备应配备符合GB13495和GB50067的消防设备设施、交通管理设备及安全防护工具。4. 2贵宾停车区域4. 2. 1. 6标志标志应规范、清晰、有效，酮色统一，符合GB5768的规定。4. 2.2. 1开放时间应明示贵宾车辆停放时限，能为最早和最晚航班提供服务.4. 2. 2使用4. 2. 2. 2停车秩序应有专人统导费宾车辆，确保场内行驶顺畅、有序，应建立区域内贵宾车辆遥视制度，配备监视设备，在开4. 2. 2. 3停车安全放时间内，自管停车场应专人值守，非自管停车场应明示应急联络方式。4. 2. 3无障碍停车位应配备符合MH/T5107的无障碍停车位并予以标志。4. 3. 1基本要求标志应醒目、规范、统一、全全面，且与区域内装饰风格贵宾区协调。4. 3域内标志、标4. 3. 2消防、警示及禁止类标志应设置安全疏散指示图。记牌系统4. 3. 3无障碍标志应设置无障碍标志。2 MH/T 1061—2014二级指标三级指标四级指标标准4.4.1.1大厅区域功能划分应科学、合理，应设立独立的接待台并配备相应的信息系统。应设置专用办理乘机手续柜台：宜在区域内设置专属办4. 4. 1. 2办理乘机手理乘机手续柜台，域区域注：专用通道是指在公共区域内，优于替通旅客使用的通道：专属通道是指在贵宾区域内，供责宾独立使用的通道4.4.1.3和4.4.1.4亦同.4. 4. 1功能区设4, 4. 1, 3安检区应设置专用安检通道；宜在区域内设置专属