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有效沟通 培训部—刘丹(Mia)2023/7/281 目录（Catalog）何谓沟通（WHAT)为何沟通 (WHY)如何沟通 (HOW)2023/7/282 一、何谓沟通沟通 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程2023/7/283 沟通两种基本方式语言沟通非语言沟通2023/7/284 沟通的形式沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作2023/7/285 两种基本的沟通方式2023/7/286 沟通中的魔法数字 1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表情＝１００％的信息效果。2023/7/287 沟通的目的达成协议共同实施解决问题2023/7/288 二、为何沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。2023/7/289 沟通的重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现2023/7/2810 沟通不良的后果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降团体合作性差失去创造力产生错误和浪费时间降低自尊和自信身心疲惫，失去热情和活力2023/7/2811 三、如何（有效）沟通有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2023/7/2812 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督表达的技巧100%80%60%40%20%沟通漏斗2023/7/2813 常见的沟通障碍难懂的专业术语2023/7/2814 常见的沟通障碍距离拒绝倾听沟通渠道混淆2023/7/2815 常见的沟通障碍情绪化不予反馈2023/7/2816 常见的沟通障碍1沟通前没有准备足够的资料和信息2不必要的细节，无关的信息3打岔4无意义的闲聊是对方沟通产生不重要的印象5沟通的时机选择不对6难懂的专业术语7沟通渠道的混淆8缺乏信任2023/7/2817 常见的沟通障碍9没有时间10职责不清11拒绝倾听12距离13情绪化14不反馈15过度沟通16表达不准确2023/7/2818 沟通的第一要领是让对方听得进去。1、了解信息接收者2、使用语言反馈或非语言反馈3、小心把握发送信息的时机 克服沟通障碍 2023/7/2819 4、减少物理障碍。5、避免信号混淆。6、使用难度适中的语句。7、尽量减少心理防备。8、有效利用电子邮件与即时通讯。9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。克服沟通障碍 2023/7/2820 沟通的三个环节表达倾听反馈2023/7/2821 沟通中的三环节 － 表达（说） “说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力，包含把观念推销给他人的能力。 如何“说”的更好必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）2023/7/2822 沟通中的三环节 － 倾听（听） 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ 提示：你听到别人说话时.....