DB33_T 589-2005(2015)乡村旅游点服务质量等级划分与评定.pdf

ICS 03.200A 12DB33浙江省地方标准DB33/T 5892005乡村旅游点服务质量等级划分与评定The demarcation and evaluation of service quality rank ofcountryside tourist attractions2005-10-11发布2006-01-01实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 589—2005前言为全面推行多村旅游点的服务质量等级划分及其评定工作，规范多村旅游点的服务管理，提高多村旅游点的服务质量，为游客提供特色多样、方便舒适和快捷高效的旅游享受和旅游服务，特制定本标准，根据标准的适用范国和服务特色，此标准又称为《乡村旅游点向日菱质量等级划分与评定》。本标准制定过程中，依据国家旅游局关于《全国工农业旅游示范点检查标准（试行）》的有关精神，总结了我省各地开展农业旅游、农家乐和林业旅游的管理工作经验，借鉴了省内外有关资科和操作规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。本标准由浙江省旅游局提出并归口。本标准起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、江省社会科学院旅游发展研究与策划中心、杭州市余杭区风景旅游管理局。本标准主要起草人：林震华、聂献忠、陈寿田。 DB33/T 589—2005附录A（资料性附录）“乡村旅游点服务质量等级划分与评定”认定申请资料乡村旅游点名称负责人姓名经营户家数（户）乡村旅游点地址开业时间联系电话邮政编码乡村旅游点所在乡村旅游点区域的乡（镇)村m范国面积亩建筑形式服务人员总数有卫生证人数高中以上文化程(人)(人)度人数（人）床位总数间主要特色性的农业活动项目有：餐位总数个该旅游点上一年万元该旅游点上一年万人该旅游点上一年接的营业总收入的接待游客总数待的团队总数（个）多村旅游点曾获奖（或受处罚）情况说明：备注： DB33/T 589—2005附录B（资料性附录）乡村旅游点服务质量等级评价体系及说明为了具体划分乡村旅游点的等级，根据《乡村旅游点服务质量等级划分与评定》（浙江省地方标准DB33/T589-2005)，制定“多村旅游点服务质量等级评价体系”（见附表），二、“多村旅游点服务质量等级评价体系”主要由规模效益评价、硬件设施、功能布局、安全卫生生态保护和游客满意度调查评价等部分组成。1、乡村旅游点的规模效益评价，包括乡村旅游点的客房规模、年接待人数、年旅游收入和直接吸纳就业人数，2、3多村旅游点的硬件设施评价包括乡村旅游点的建筑装修、住宿设施、餐饮设施、卫生设施以及垃圾桶（箱）的配备等内容。3、3多村旅游点的布局与功能主要包括布局与分区、特色活动项目和功能区管理等。4、乡村旅游点的安全包括安全设施、安全制度与安全管理，多村旅游点的卫生则主要包括卫生条件、卫生制度和卫生管理等内容。5、:多村旅游点的生态环境保护主要包括环境资源的保护和生态环境的保护以上评价项目均赋以一定分值，多村族游点的规模与效益评价占80分：多村族游点硬件设施占120分：多村旅游点功能区管理占80分：多村旅游点安全占90分：乡村旅游点卫生占60分：乡村旅游点环境保护占40分：加上游客满意程度调查评价占30分，，总分为500分，另设立如加分项目10分。三、乡村旅游点等级根据评分进行划定，450分以上为向日葵三星级、400-450分为向日菱二星级、300-400分为向日菱一星级。序号检查项目最高得分分档计分自测得分检查得分1乡村旅游点规模与经济社会效益801. 1乡村旅游点的规模201. 1. 1多村旅游点客房200间或床位总数400张以上20 1. 1. 2多村旅游点客房100-200间或床位总数200-400张以上151. 1. 3多村旅游客房在20-100间或床位总数40-200张以内101. 2 多村旅游点的年接待人数201. 2. 1多村旅游点的年接待人数2万人次以上20 1. 2. 2多村旅游点的年接待人数1-2万次之间15 1. 2. 3多村旅游点的年接待人数500人次-1万次之间10 1. 3 多村旅游点的年旅游业收入201. 3. 1年旅游业收入200万元以上20 1. 3. 2年旅游业收入100-200万元之间15 1. 3. 3年旅游业收入100万元以下10 1. 4 多村旅游点的社会收益201. 4. 1多村旅游点直接吸纳就业人数在100人以上20 1. 4. 2多村旅游点直接吸纳就业人数在50-100人之间15 1. 4. 3多村旅游点直接吸纳就业人数在50人以下10 10 DB33/T 589—20052硬件设施1202. 1建筑装修30 2. 1. 1主体建筑和配套设施建设的民联性和地方性强，能充分体现当地的民族性、地方性和农村特色302. 1. 2主体建筑和配套设施建设，具有相应的民族性和地方性特点，基本能反映当地的