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现代管理专题第四次任务—0007 一、多项选择题（共6道试题，共18分。每题3分） 跨文化管理的领导技巧有（ABCD ） 专业知识和管理技巧 文化敏感性 沟通技巧 正确认识文化差异对管理有利与不利之处 文化融洽 满分：3分 2. 企业的知识资源通常表现为（ ）。 企业创造和拥有的无形资产 信息资源 智力资源 设备 知识产权 满分：3分 3. 跨文化管理的领导技巧和方法主要有（）。 跨文化管理的领导技巧 文化敏感性和沟通技巧 正确认识文化差异对管理有利与不利之处 文化差异管理的方法 文化融洽法 满分：3分 4. 知识管理的原则包括（ ） “A.积累 」B.以人为本 * D.交流 满分：3 分 5. 文化差异管理的方法包括（ 地方狭隘主义 * B.种族中心主义 “C.文化融洽法 “D.沟通技巧 E.认识文化差异 满分：3 分 6. 组织文化的特征包括（） “A.实践性 一1 B.独特性 “C.可塑性 D.激励性 “E.综合性 满分：3分 二、判断题（共10道试题，共20分。每题2分） 按照组织文化对其成员影响力的大小可以将组织文化划分为主文化和亚文化。 错误 正确 满分：2分 占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。 错误 正确 满分：2分 企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。 错误 正确 满分：2分 4. 知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的 能力的管理活动。 错误 正确 满分：2 分 5. 亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性“价 值观”。 A.错误 A. 错误 B.正确 满分：2 分 6.按照组织文化所涵盖的范围，可以将其划分为强文化和弱文化。 , A.错误 B.正确 满分：2分 7. 组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总 称。 错误 正确 满分：2 分 沟通技巧属于组织文化的显性内容 错误 正确 满分：2 分 主文化体现的是一种核心价值观，它为组织主要成员所认可。 错误 正确 满分：2 分 组织文化的隐性内容中不包括组织的道德规范。 错误 正确 满分：2分 三、简答题（共2道试题，共40分。每题20分） 1.跨文化管理的领导技巧和方法有哪些？ 答：（1）专业知识和管理技巧 管理人员应掌握专业知识并具备熟悉国内外环境的管理能力。促进国内企业提高竞争力，使 其既能在国内的竞争环境中求生存，又能从国际环境收集信息，了解国外消费者需要和爱好， 通过技术优势打进国际市场。 （2） 文化敏感性和沟通技巧 管理人员为了提高文化敏感性首先控制本人的地方观点，民族中心思想。耐心了解来自不同 文化前景员工的社会文化观点，价值观，生活方式，沟通习惯，语言表达和认识方式的差异。 对于有些员工因认识引起误会或犯工作上差错，管理人员应仔细找寻原因，耐心指导，以宽 容态度加强员工自信心，提高工作效率。 （3） 正确认识文化差异对管理有利与不利之处 管理人员从过去一种文化，一种语言的组织行为管理扩充到今天多元化文化，多种语言的组 织行为管理，当然感觉有许多不利，不习惯之处。例如彼此观点不明朗，增加沟通上复杂性 和混乱性，集中意见困难，统一行动困难。不可能实施统一的人事管理和绩效评考标准。文 化差异实际上存在着许多对管理上有利之处。特别是在组织扩充业务时，能够收集多方面新建议和选择机会。洞悉国外社会、文化、经济环境有利于了解国际市场需求和更好地为外国 顾客服务。因此，多元文化在管理上增加创造性，提高灵活性和提高解决问题的技巧。文 化差异管理一般有三种方法： （1） 地方狭隘主义 地方狭隘主义具有一种信念：认为每个人都应该一致。如果组织具有这个信念，既不能认识 不同文化员工的潜力，还要设法使各人的态度、信仰和价值观均匀一致。因此这些组织又被 称为单一文化观点。他们每个管理功能是为着生产均匀一致的意图不可能赏识文化差异的好 处或者了解文化差异对组织影响的积极性。这种类型的管理人，他所应用的组织的哲学是” 我们的做法，就是唯一的做法。” （2） 种族中心主义 种族中心主义认为自己种族的文化和工作方法是优越的。种族中心主义的管理方法只是把文 化差异看作根源。他们想信一切变革必须一面倒，由统治文化下的个体和群体建立一致的做 法。 （3） 文化融洽法 文化融洽法又称为文化协同作用法。它的哲学观点认为我们的方法和他们的方法客观上不相 同。但是，彼此都不是天生比对方优越。唯一的管理方法是探讨它的好处和努力积极影响文 化差异的组织成员，尽量吸取有利和减少不利之处。文化融洽法是跨文化管理最实用和有效 的方法。 简述知识管理的原则 答：为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需