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L0G0 企业培训/入职培训/员工培训/意识培训 员工质量意识培训 质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行为的控制 作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约 主讲人： 时间：20XX.XX 目录 ① - C 0 N T 质量基础知识 质量管理的概念 质量文化酝养质量意识 E N T S 04-产品质量的重要性 04- 员工需具有质量意识 - PART - ①1- 质量基础知识 质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行 为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约 质量的定义 质量的定义 一组固有的特性满足要求的程度。泛指一切可以单独描述和研究的事 物，可以是活动和过程，也可以是产品、组织、体系、或人以及上述 各项的任何组合。 质量Qquality 站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品，以产品和服务为媒体完 全实现对顾客之承诺 什么是质量 有两种含义 1、产品本身的质量，即合格与否。 2、生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是 按设定的标准进行实施。 质量是什么 · 质量是企业经营管理中的主要战略。 · 质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。 · 质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。 · 质量是人民生活的保障。 貌 貌 笑 笑 质量的理解 质量的理解两种理解 质量的理解两种理解 · 质量意味着满足顾客的需要，从而使顾客满意，实现收益增加。但提供更多或更好的质量特征会导 致成本上升。 · 质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。 综合分析来看，第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。 质量等级指对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的 有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次。 质量的意义 提高质量是组织生存和发展的保证 提高质量是增进顾客满意的保证 提高质量有利于员工的发展只有合法经营并持续提供社会所需要 的产品和服务，组织才会持续发展 提高质量有利于员工的发展 质量的特性 · 技术性或理化性的质量特性； · 心理方面的质量特性； · · 时间方面的质量特性； · 安全方面的质量特性； · 社会方面的质量特性。 特性 质量 二 产品特性 避免缺陷 如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。 产品的质量特性通常包括以下几个方面 性能寿命可靠性 性能 寿命 安全性经济性 安全性 服务质量特性服务质量特性一般包括以下几个方面 经济性时间性安全性 经济性 时间性 功能性文明性舒适性 功能性 文明性 魅力质量特性和必须质量特性 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性 分为魅力特性和必须特性。 77 魅力质量特性 如果充分的话使人产生满 足，但不充分也不会使人 产生不满的特性。 魅力质量 特性 必须质量 特 性 必须质量特性 指那些即使充分提供也不 会使顾客感到特别的兴奋 和满意， 一旦不足就会引 起强烈不满的那些特性。 必须质量特性比魅力质量特性更容易确定。魅力质量特性有可能变化为必须质量特性。 - PART - ①2- 质量管理的概念 质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行 为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约 质量管理的概念 质量管理 · 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策 划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量检 验阶段 统计质量 控制阶段 质量管理发展经历了三个阶段： 全面质量管理 全面质量管理定义 一个组织以质量为中心，以全面质量管 理参 与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。 全面质量管理的基本要求 1、全过程的质量管理 1、全过程的质量管理 ·要保证产品或服务的质量，要把质量形成过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的 质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。同时强调必须体现以下两个思想： 预防为主、不断改进的思想。 为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管