DB11T 648-2009公共汽电车客运服务规范.pdf

ICS 03.220.20R 11DB备案号：25549-2009北京市地方标准DB11/T 648—2009公共汽电车客运服务规范Specifications for bus/trolleybus passenger transport service2009-07-08发布2009-11-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 648—2009目次前言..1范围2规范性引用文件3术语和定义4一般要求5运营调度6行车服务7车厢服务8站台服务9信息服务10服务质量监督11运营安全...附录A（规范性附录）线路及车站命名原则及方法附录B（规范性附录）车辆例行检查项目附录C（资料性附录）服务设施检查及报修项目10附录D（资料性附录）服务用语附录E（资料性附录）服务质量检查项目，2附录F（资料性附录）服务质量指标合格评价方法4 DB11/T 648—2009A.3.18车站因故移动后，已不符合A3.11～A3.15的要求时，应更改站名。A.3.19站名的英语、法语、德语、西班牙语、世界语的译文：地名部分按汉语拼音方案拼写：通名“站”字按意译写A.3.20在公交车站的车牌和公交车的路牌等特定场合，站名可只写地名部分，不写“站”字。 DB11/T 648—2009附录B（规范性附录）车辆例行检查项目B.1轮胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动B.2燃油的油量或燃气压力是否正常。B.3机油的油面和压力是否正常。注1：配置自动变速箱的车等应检查液压油的油面，B.4冷却液液面是否正常。B.5反光镜是否正常。B.6仪表、指示灯是否正常。注2：应特别关注气压表、水温表读数是否达到行驶要求。B.7喇是否正常。B.8灯光是否正常。B.9转向是否正常。B.10制动是否正常。注3：配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。B.11雨雪天出车前检查刮水器工作是否正常。B.12冬季出车前检查除霜机是否正常。B.13冬夏两季，暖风、空调车出车前检查暖风机和空调工作是否正常。B.14灭火器是否完好。B.15全车无漏油、漏水、漏气、漏电。B.16电车滑块、集电头、安全绳是否完好。 DB11/T 648—2009附录C（资料性附录）服务设施检查及报修项目C.1车辆不能正常行驶的故障或故障隐患C.2车门异常不能正常工作。C.3车门开关异常不能达到正常开度。C.4车窗玻璃缺损、推拉或升降不灵活、行车中振动噪声过大或关不严，C.5车顶漏水，C.6顶窗开启关闭不灵活，闭合后漏水。C.7伸缩篷破损或漏水。C.8座椅松动，坐垫和靠背不齐全完整。C.9扶手杆及扶手套松动、缺损：拉手损坏及不齐全。C.10地板塌漏，地板盖缺损，地板条翘曲。C.11报站设备损坏或音质不清晰。C.12前后路牌或腰牌不完好，其线路号与行驶路线不一致。C.13跳站运行或区间运行的车辆无跳站或区间标志。C.14车厢内的标志残缺不清。C.15厢灯故障。C.16空调故障。C.17车灯面罩缺损。C.18车厢内饰破损。C.19装饰条翘头超过2厘米。C.20显示屏不能正常工作。C.21监视器或摄像头故障。C.22投币机故障。C.23读卡机计价不准、显示字迹不清等故障。C.24GPS车载机不能正常工作。C.25电视故障。C.26发动机舱盖缺损或漏风。C.27灭火器或其同定支架缺损C.28其它服务设施缺损。10 DB11/T 648—2009附录D（资料性附录）服务用语D.1对不同的乘客用不同的尊称。D.2经常使用敬语，例如“请”、“您”等。D.3XXX路，开往XXX。D.4前方到站是×XX，至要下车的乘客请做好下车准备，D.5XXX站到了。D.6没票的乘客请买票，持卡案客请刷卡。D.7下车的乘客，请出示车票。D.8车上的乘客较多，请大家往下车门走一走。D.9位乘客给这位老大爷（妈）让个座位。D.10现在开始验票，请协助我们工作，出示您的车票，D.11对持有效票证乘客，查验过后要说“谢谢”、“请收好”D.12终点站就要到了，请大家携带好自已的物品准备下车。D.13乘客投大额钱币不找赋时，应说“真抱款”、“请您谅解”、“请下次备好零钱”。D.14D.15受到乘客表扬说“不客气”D.16不慎失礼或失误时应说“对不起”D.17遇到乘客道款应说“没关系”。D.18当乘客妨碍安全视线或向乘客提出某项具体要求时，应说：“对不起，我看不见反光镜了”、“请您让一下”或“请您往里走”D.19，“，，“，，客，新年好！”、“各位乘客，节日好！”等。11 DB11/T 648—2009附录E（资料性附录）服务质量检查项目服务质量检查项目见表E.1E.5表E.1车辆清洁检查项目线路检查日期：年月日天气：车车玻外地扶轮座驾内备注号皮璃板手胎椅板舱饰被检查人：检查人：表E.2车厢及行车服务检查项目线路检查日期：月日天气车时着报