《管理沟通》课程大纲（本科）.docxVIP

《管理沟通》课程大纲 课程编号：J0314714学 分：2.0 学 时：32（其中：理论学时：32 学时；实验学时：0；实训学时：0） 先修课程：管理学原理、项目管理适用专业：工业工程 开课学院：安全与管理工程学院课程网站：无 一、课程性质与地位 《管理沟通》是工业工程专业非常重要的职业素养课程，是联系前期课程和后继专业课程的桥梁。在学习了“管理学原理”和“项目管理”等相关理论基础课之后，通过本课程的学习，使学生掌握掌握文献检索、方法论、科技方法、科技写作等方面的知识，进一步培养学生能够在多学科背景下与团队成员之间具有良好的沟通能力和客观、友好的协商与配合能力，配合团队完成多人完成的任务，发挥团队协作精神，又能在团队中承担团队负责人角色，并发挥管理能力，为 “ 人力资源管理”和“ 企业生产管理与实践”等后续专业课程做好准备，也为进一步从事工业工程专业类工作奠定基础。本课程专业理论性强，培养了学生分析问题、解决问题的能力；另外本课程与工程实际联系紧密，通过实验及实习环节，多方面接触到沟通理论、发展、应用等，培养了学生查阅资料、汇总知识、提炼知识以及动手实践能力。 二、课程目标 （一）知识目标 目标 1：掌握管理沟通的基本理论；目标 2：掌握常见情境的沟通方法；目标 3：掌握管理沟通的基本策略。 （二）能力目标 目标 4：能够有效表达自己的想法与见解； 目标 5：能够正确理解别人的想法和意图； 目标 6：能够正确处理上下左右之间的关系；目标 7：能够正确地提问与反馈； 目标 8：能够正确书写企业常见文书。 （三）素质目标 目标 9：具有良好的心智模式，善于反思自己； 目标 10：具有团队意识和创新精神； 目标 11：能够做到语言文明、行为大方、举止文雅。 （四）情感与价值目标 目标 12：在学生就业岗位需求分析的基础上来确立能力目标，将能力培养贯穿于课程教学之中，实现由传统的以教师为主体的知识传授型教学模式向以学生为主体的能力培养型教学模式的转变。 三、课程目标与专业毕业要求指标点的对应关系 本课程支持的毕业要求指标点如下： 指标点 1.3 掌握与工业工程专业相关的经济学、管理学等方面的知识。 指标点 9.1 能够在多学科背景下清楚和客观的认识到个人在团队中的作用以及团队对个人发展的重要性，能完成团队的分配给自己的独立任务，发挥个体优势。 指标点 9.2 能够在多学科背景下与团队成员之间具有良好的沟通能力和客观、友好的协商与配合能力，配合团队完成多人完成的任务，发挥团队协作精神，又能在团队中承担团队负责人角色，并发挥管理能力。 课程目标与专业毕业要求指标点的对应关系见下表： 毕业要求指标点 课程目标 指标点 1.3 指标点 9.1 指标点 9.2 目标 1 √ √ 目标 2 √ √ 目标 3 √ √ 目标 4 √ 目标 5 √ √ 目标 6 √ 目标 7 √ 目标 8 √ √ 目标 9 √ 目标 10 √ 目标 11 √ 目标 12 √ √ √ 四、课程内容及要求 第一部分 沟通概论 （一）教学目标 本章支持课程目标： 知识目标：使学生对管理沟通所涉及的理论知识有一个较为系统全面的了解。 能力目标：初步掌握相关的专业词汇、概念、分析工具等。 素质目标：从介绍沟通的基本概念入手，说明沟通的类型、渠道，与学生一起探讨交流沟通障碍及克服对策，最后引出管理沟通的作用、内容及方法。 情感与价值目标：在学生就业岗位需求分析的基础上来确立能力目标，将能力培养贯穿于课程教学之中，实现由传统的以教师为主体的知识传授型教学模式向以学生为主体的能力培养型教学模式的转变。 （二）教学内容与教学方法 （1）教学内容与教学方法 1.沟通的定义；（讲授） 沟通的基本模型；（讲授） 沟通的要素；（讲授） 沟通的方式；（讲授） 沟通中的障碍；（讲授+自主复习） 有效沟通的策略。（讲授+自主复习） （2）知识、能力与素质等方面的基本要求 1.了解沟通的定义、基本过程、方式和要素； 2.掌握沟通的障碍和克服沟通障碍的策略。 （三）重点与难点 重点：沟通的定义；沟通的基本过程、方式和要素；沟通的障碍；克服沟通障碍的策略。 难点：沟通的障碍；克服沟通障碍的策略。 第二部分 管理沟通 （一）教学目标 本章支持课程目标： 知识目标：使学生对管理沟通所涉及的理论知识有一个较为系统全面的了解。 能力目标：初步掌握相关的专业词汇、概念、分析工具等。 素质目标：从介绍沟通的基本概念入手，说明沟通的类型、渠道，与学生一起探讨交流沟通障碍及克服对策，最后引出管理沟通的作用、内容及方法。 情感与价值目标：在学生就业岗位需求分析的基础上来确立能力目标，将能力培养贯穿于课程教学之中，实现由传统的以教师为主体的知识传授型教学模式向以学生为主体的能力培养型教学模式的转变。 （二）教学内容与