球童工作流程公布.docx

球童服务流程 球童 球童主管 出发站 运营部经理所用文件 段阶命待室童球》 仪容仪表的检查 ok 电瓶车的检查 * . 所带工具的检查 ok ok 收到出发员的待命通知后迅速到岗 段阶发出 根据球童工作单将客人球包放在电瓶车上 根据客人预订时间和每组的人数，派发球童工作单 球童服务 规范 果岭服务 TEE台服务 球道服务 段阶务服 服务结束后与客）人确认物品是否齐会 N一＞告知主管解决 *经理解决 服务结束 束结务服〉 1.考勤 球童共分为早、中、晚3个班次，早班时间06： 50-16： 00,中班时间09： 20-17： 00, 晚班时间11： 20-19： 00；（上班时间将根据季节气候变化调 整球场开球时间） .球童上下班必须按时打卡； 由出发员安排加班或补休，出发员根据实际出勤做考勤表及内部加班补休记 录。 球童上下班必须按时到出发站点名； 球童室等侯 仪容仪表 着装：每天换洗工装，保持工装整洁，无异味，出场前须穿着指定的工 装、帽、裤及运动鞋； .饰物：当班时间，不准佩带项链、戒指、耳环（结婚戒除外）等饰物； .卫生：必须每天洗澡、刷牙，保持口气清新、身体无异味，保持双手清 洁，不留指甲及涂指甲油； .外观：不化浓妆，男球童不留长发，女球童如留长发必须束起，出场前 须仔细检查自己的仪容是否整洁，笑容是否自然。 出发前需配齐出场服务所需用品，如：沙袋，沙铲，湿毛巾、果岭叉、球标记、 铅笔、果岭旗位图等物品； 球童出发前需在球童室待命，如有特殊原因须离开球童室，必须向出发员请示， 得到同意后方离开； 在球童室等候期间，随时清楚当前的预定及自己的排位情况； 球童在收到出发员的待命通知后，必须在1分钟之内到达岗位。 2. 出发站待命时 首先在出发站拿取出场服务时使用的记分卡、确认单、铅笔等物品。 球童待命时以整齐的站姿站在出发站的迎宾指定位置，双手向前交叉（左手搭 右手），目光注视客人下来的方向，表情自然，有微笑； 随时注意来客情况，当客人到达出发站时，球童以热诚的表情向客人问候：“早 上好/下午好，先生/小姐，欢迎光临！”； 在待命过程中，需留意客人的需要（身体语言等），随时为宾客提供相应的协 助； 随时听从出发员的调遣，以最有效的方式完成出发员安排的工作，如送客人球 包去练习场、在出发台协助下把球包送到练习场。 出发时 出发员安排下场时； 主动上前向自己将要服务的客人打招呼，并在适当的时候做自我介绍， 自我介绍的基本用语：“您好，欢迎光临，我叫xx，xx号球童，很高兴 为您服务”； .以最快的速度（每个球包不能超过1分钟）把客人的球包绑上球车，并 检查球包是否绑牢固； .清点客人的球杆，把清点的内容记在确认单上，内容包括：木杆数、铁 杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向 客人确认，基本的确认语言：“ xx先生/小姐，您总共有xx支球杆，还 有xx物品，请您签名确认；点杆及登记时间应在30秒/包时间内完成。 为了更好地为客人服务，需询问客人“请问您7号铁打多远，短杆怎么 用？” 球童需注意出发员的出发安排，如出发员安排客人在A场开球，球童须 引导客人至A场1号发球台； 如客人租用俱乐部的球杆，球童须与出发员核对球杆的数量后方可下场; 3.1.6 .球童出发前须提供其他方面的协助，如：帮助客人购买饮料、引导客人 租鞋、租伞、送球包至练习场等。 开球时 准备打球用品及用具 准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； .双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着 客人顺手的位置； 当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE。 球道介绍 .球童介绍球道的内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全 打法、风向等； 介绍球道的基本用语：“xx先生/小姐，这是个xx杆洞，xx码，安全打 法是朝xx打，风向xx； 4.1.6 .介绍球道时语调要清晰，速度适中，介绍时要抓要点，如：看不见的长 草区或水障碍区、典型的狗腿洞或盲洞等。 注意事项 客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后 以附近的树或其他物体做参照物； 当客人开球后，球童须给予适当的反应，如：“好球，nice shot或没问 题（安全）等”； .如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台 开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE 开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂 停，解释俱乐部关于差点要求的规定，并向上级汇报，由上级决定是否 允许其客人继续打球； .如果客人在击球时将草皮打起，球童应立即补沙，并把草皮拿起放回原 处； 球童必须等同组球员全