DB37_T 3448.1-2019政务服务平台　第1部分：基本功能要求.pdf

ICS35. 240. 01L 70DB37山東东省地電方标准DB 37/T 3448.1—2019政务服务平台第1部分：基本功能要求Government affairs services platform-Partl : Requirements for basic functio布201904-21实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 3448.1—2019目次前言II引言1I1范围，2规范性引用文件3术语和定义4平台功能要求，4.1基本功能框架4.2数据资源层4.2.1概述..4.2.2业务信息库4.2.3基础信息库4.3应用支撑层4.3.1用户管理及认证4.3.2支付平台4.3.3物流平台4.3.4电子印章.4.3.5工作流引擎4.3.6电子表单4.3.7消息服务4.4业务应用层4.4.1政务服务管理平台4.4.2政务服务业务办理系统4.5用户及服务层，4.5.1服务终端。4.5.2政务服务网参考文献 DB37/T 3448.1—2019i）通知书打印：提供行政许可申请受理通知书、行政许可申请材科补正告知书、行政许可申请不予受理通知书、行政许可准予决定书、行政许可不准予决定书等通知书打印功能：1业务委托：提供将行政许可业务办理权限委托给他人代替办理等功能。4. 4. 2. 3行政处罚和行政强制子系统行政处罚和行政强制子系统包括但不限于以下功能：a)行政执法检查管理：提供定期检查、随机抽查、联合执法、现场检查等行政执法管理功能：b)案源管理：提供案源登记、案源审核、案源受理、案源立案等管理功能：c)案件管理：提供行政处罚/行政强制案件业务流程办理、案件特殊操作、案件委托、案件查询等功能：d)执法文书管理：提供业务办理过程所有执法文书的生成及管理功能：e)案卷管理：提供案件办理过程文书归档、卷宗生成、案卷维护等功能。4. 4. 2. 4公共服务子系统公共服务子系统提供主动服务公示和依申请服务办理功能。依申请服务办理包括但不限于以下功能:a)业务办理：提供公共服务业务的办理功能：b)业务回退：提供将业务办理时出现间题的业务回退给办理人员等功能：c)业务挂起/恢复：提供业务挂起、业务恢复等功能：d)收费：与相关财政系统结合提供收费等功能：e)业务办结：提供业务办结、办理意见反馈等功能：f)寄送：与相关物流系统结合提供办理结果材科寄送等功能：g)办理结果反馈：提供退件等业务办理结果反馈等功能：h)业务查询：提供业务办理信息的查询，以及相关材料下载等功能：i)通知书打印：提供通知书和相关材料的打印等功能：3)业务委托：提供将业务办理权限委托给他人代替办理等功能。4. 4. 2. 5中介服务子系统中介服务子系统包括但不限于以下功能：中介管理：提供中介机构管理、资质管理、事项管理、交易管理、评价管理、合同管理等功能：信息公开：提供中介查询、事项查询、资质查询、中介比对、信息公示、服务指南、咨询投诉等功能：c)采供公告办理：提供项目采购人发布采购公告、中介机构报名竞价、合同签订及结果备案等功能;d)评价体系：提供信用评分、中介机构惩戒等功能：e)综合分析：提供业务办理情况、资质分类、业务办件量、中介机构入驻情况等分析功能。4.5用户及服务层4.5.1服务终端4. 5.1. 1移动终端提供用户登录、办件查询、表单预填、办事预约、咨询投诉、网上支付、物流寄送等功能，7 DB37/T 3448.1—20194. 5.1. 2自助服务终端提供服务指南查阅、办事预约、办件查询、身份证识别、二维码扫描、样本打印、申请材料扫描等功能。4. 5.1. 3个人电脑提供用户注册及登录、办件查询、表单预填、办事预约、咨询投诉、网上支付等网上办理功能。4.5.1.4呼叫热线提供咨询、求助、建设、投诉举报等功能4.5.2政务服务网4.5.2.1用户注册及登录应通过用户管理及认证系统为用户提供注册及登录功能。4. 5.2. 2用户互动用户互动包括但不限于以下功能：a)用户咨询：提供智能咨询、留言咨询、常见间题咨询、咨询电话列表等功能：b)用户投诉：提供对政务服务业务办理情况等投诉功能：c)用户建设：提供对政务服务网的系统故障、内容错误、操作体验、工作评议等改进建设功能4. 5.2. 3事项发布事项发布包括但不限于以下功能：a)事项信息检索：提供政务服务事项信息的模糊检索、目录检索、场景导航、智能推荐、热点服务等功能：b)事项信息展示：提供政务服务事项的办事指南、办事引导等多集道展示功能，其中事项信息应按性质、对象、主题等分类方式展示，事项分类应符合DB37/T3448.6一2019中第5章、第6章、第8章的规定。4. 5.2. 4业务办理业务办理包括但不限于以下功能：a)网上申请：提供申请信息录入、申请材料上传等功能：b)网上预约：