DB11T 357-2006住宿业服务质量标准与评定.pdf

ICS 03 080. 01A 10DB备案号：18987-2006北京市地方标准DB11/T357—2006住宿业服务质量标准与评定Standard and Evaluation for Service Quality of Accommodation2006-06-14发布2006-08-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 3572006目次前II住宿业服务质量标准与评定2规范性引用文件3房屋设施设备维护保养要求。4服务质量要求，5卫生要求..6安全要求7评定附录附录B.附 DB11/T 357—2006附录C（规范性附录）住宿服务单位服务质量评定评分细则序号评定内容本项分项分档自评初许许评定满分满分满分得分得分得分1. 1外观环境优（7分）、良（5)、差（3）71. 2停车场整洁51. 3停车场标志牌清晰61. 3. 1停车场有残疾人停车位51. 3. 2停车贷61. 3.310个车位及10个车位以上61. 45-9个车位1. 54个车位或4个车位以下41. 6门前场地整洁（3分），无杂物（2分）51.7有绿地或绿植51. 8店名/店徽标志明显（1分）干净（1分）、无涂改（1分）、无破5损（1分)，中英文齐全、规范（1分）1.9建筑物外观整洁（3分）、无被损（3分）1. 10空调外挂机悬挂平正，外规整洁51. 11大堂门前有无障碍坡道51. 12台阶平整（2分）、防滑、（2分）无数损（2分）61. 13大堂门窗洁净（2分）、明亮，（2分）无破损（2分）61. 14玻璃门贴有防撞标志51. 15建筑符合安全及消防要求61. 16墙体保温（2分）、防热（2分）、隔音（2分）61. 17建筑物上下本道通畅52. 1行李车完好62.2客人体息/等待座格（沙发）、茶儿完好（3分）、整洁（3分）2. 3垃圾箱（垃吸桶）、烟缸整洁（3分）、无碳横（3分）62. 4握放绿植62. 5.前台/间询/收银标志明星（3分），中英文规范（3分）62. 6宾客须知、《企业法人营业执照》或《营业执照》、（税务登记证》、5《特种行业许可证)、（卫生许可证》、《消防验收合格证》悬挂平正、配目（缺一项扣1分）2. 7房价牌字遵清晰(2分），悬挂平正（2分），中英文字规范（2D分)2.8世界主要国家时区显示72. 8. 1显示4个及4个以上时区时间2. 8. 2显示4个以下时区时间58 DB11/T 357—2006序号评定内容本项分项分档自评初评评定满分满分满分得分得分得分2. 8. 3只是示北京时间)32. 9提供24小时的接待（2分）、间询（2分）、留吉（2分）、叫醒12 （2分）、入住登记（2分）、结账服务（2分）2. 10保安服务52. 10. 1有24小时专职保安服务2. 10. 2价夜间保安服务32. 11及时玲查、报告和消降安全隐惠52. 12提供24小时预订服务2. 13电话服务62. 13. 1有电话总机62. 13, 2前台代替电话总机功能对外接听2. 13, 3电脑执斑2. 14接听电话时，服务态度好，使用礼貌用语4[2. 15预订和位记设备[电话（2分）电脑（4分)】完好、有效62. 16入准优己清楚，手续齐全52. 17有公安部门要求的居民身份证。护照识别录入系线并运行完好62. 18访客记下线完养规范，并征得住客本人同总42. 19银行卡支付、结好程序方便、快键2. 20提供国际（3分）、[国内（3分）长途电话服务，话机完好、高质清晰《3分）2. 21保险（3分），作小作行年寄存服务（3分）62.22代办邮资32. 23备有标注中（2分）美（2分）文指路图的薪路卡/计房卡/名片2. 21(战族人轮格（4分），状态良好（2分）[62. 25地面/地送清洁、无污渍53. 1. 1洗激↑/面盆（水池》完好43. 1. 2水龙头完野53, 1. 3镜面完好33. 1. 4有洗于渡成香皂3, 1, 5卫生纸托架、纸塞等完好43. 1. 6表插/便完43. 1. 7公共宝作中（2分）英（2分）文洗溶时间告知牌43. 1. 843. 1. 9淋滑嘴头完好53. 1. 10排衣完好33, 1. 11地漏排水畅通53, 1. 12有地面款潜提小成标志53, 2. 1安全出口的标患明是，标志灯明亮，应急灯完好6 DB11/T 3572006序号评定内容本项分项分档自评初评评定满分满分满分得分得分得分3. 2.2照明灯完好53. 2.3地面/地速整洁（3分）、无杂物（3分）3, 2. 4重要部位有监视器3. 2. 5有灭火器，在有效期内83, 2. 6有烟感（5分）和喷淋（5分）设备103. 2.7无堆放杂物，保持畅通3. 2. 8楼梯台阶无破损53, 2. 9楼梯栏杆坚园3. 2. 10窗户坚固53. 2. 11窗玻璃干净，无