MZ_T 021-2011遗体火化服务.pdf

ICS 03.080. 30A 12备案号：31529—2011MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T 021—2011遗体火化服务Corpse cremation service2011-03-21发布2011-04-05实施中华人民共和国民政部发布89 MZ/T 021—2011前 言本标准按GB/T1.1--2009 给出的规则起草本标准由民政部社会事务司提出。本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。本标准起草单位；广州市察萍服务中心，民政部一零一研究所、上海市策葬服务中心、北京市殡葬协会、重庆市殡葬事亚管理中心。本标准主要起草人，梁振科、李志坚、光焕竹、段平如、董福胜、李慈毅、林静娃、朱金龙、李玉华、育成龙、孙文灿、刘珀、李明，90 MZ/T 021—2011遗体火化服务1范围本标准规定了遣体火化服务机构资质、服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。本标准适用于火葬场、殡仅馆提供的造体火化服务，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单》适用于本文件，GB 138012009燃油式火化机大气污染物排放限值GB/T 19001—2008质量管理体系要求GB/T 24441—2009殡葬服务从业人员资质条件JGJ124殡仪馆建筑设计规范劳动和社会保障部，民政部.遗体火化师国家职业标准.2006-04-113服务机构要求3.1遗体火化服务机构应具有独立的法人资质。3.2依法取得遗体火化业务的行政许可。4服务设施设备要求4. 1服务场所的设置应符合政府有关部门的规定。4. 2应配备能够满足业务需求的火化机及配套轴助设备。4, 3火化场所的建筑结构应符合JGJ124的规定，坚固、空间宽敏，整洁明亮，有排风设备4. 4火化场所应配备与火化机相同数目的休息室，宜有客户观看进炉、送殡的服务场所，4. 5火化机数量与火化量相适应，应选用符合国家标准、节能环保的火化设备：宜选用操作安全便捷，自动化程度高的火化设备。4. 6火化机应配备必要的除尘装置.烟尘等主要大气污染物排放应达到GB13801一2009规定的相应等级标准。4. 7火化工作场所应配备必要的消毒设备及消防灭火装置4. 8火化间应配备必要的安全防护工具和劳保用品，5服务人员要求5. 1应根据本单位的火化量配置相应的服务人员。5. 2服务人员资质条件91 MZ/T2. 1遗体火化师应符合GB/T24441—2009第10章的规定。5.2.2殡仅服务员应符合GB/T24441—2009第6章的规定，5.2.3火化服务质量检查员应具务殡募领域实际工作经验，掌握《遗体火化师国家职业标准中的基础知识.有较强的观察、判断、表达、沟通能力，工作原则性强。5.2.4档案管理员应具有火化服务书面档案和电子档案管理的专业知识和业务能力，5.3行为规范要求5.3.1应遵守殡票从业人员服务规范要求，爱岗敬业，患于职守，恪守职业道德，工作尽职尽责。5.3.2坚持诚信服务和行业自律原则，为服务对象提供规范服务。5.3.3服务过程中应按章择作，严格执行操作规程。5.3. 4保持仪容整洁，遵守礼仪规范和服务用语规范6服务流程6. 1火化服务的一般流程6. 2造体交接6.2.1待火化造体应进行交接，交接时接收人应核对和确认如下信息：《火化通知单)》参见附录A)上的资料和遗体标示牌上的资料一致，其主要内容应包括逝者编号、姓名、性别及年龄等；《火化通知单》上注明的卫生棺规格型号和实物相符。6.2.2接收人若有疑间应向送交人询问，必要时可开棺核对，若无法查实，应立即中止交接工作，将遗体退回送交人，在遗体确认无误后，接收人确认交接。6.3造体调度6.3，1在接收遗体后，对遗体的火化进行安排，调度时至少应晕握如下信息；业务流水编号：适者姓名、性别：火化机的编号。以上内容应能同时通知到相关人员，宜采用显示器方式在相关岗位显示。6. 3.2若有特殊服务内容，应同时通知相关人员，通知宜采用书面方式。6. 3. 3宜按以下的次序进行火化调度甲类传染病造体及参照甲类传染病管理的其他传染病；其他传染病：高度腐败遗体；预留炉位遗体；普通遗体，6.4就位核对6. 4. 1服务人员在接到调度信息后，找到对应遗体，同时对下述信息进行核对：造体标示牌上的编号；遗体标示牌上的姓名、性别；92 MZ/T 0212011一卫生棺规格及型号，6.4.2确认核对无误.将查体送到指定的火化机前，6. 5炉腔清理在遗体人炉火化前.对炉整内或坑面上的异物进行清理，并进行火化设备检查，确保设备运行正常，6. 6入炉核对遗体火化师在收到调度信息后，应将该信息记录，并与火化通知单》（参见附录A）、《