DB37_T 940-2020山东省城市公共供水服务规范.pdf

ICS 91. 140. 60P 41DB37山東东省地方标准DB37/T940—2020代替DB37/T 940—2007山东省城市公共供水服务规范Shandong provincial specification for urban public water supply service2020-02-25发布2020-03-25实施山东省市场监督管理局山东省住房和城乡建设厅发布 DB37/T 940—2020目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义供水质量4. 1供水水量与保障4. 2供水水质与监测4. 3供水水压与监测5二次供水5. 1水质与水压5. 2维护6服务要求6.1经营服务6.2服务人员要求费用支付，节约用水信息公开6供用水设施维护9. 1城市公共供水设施维护9. 2用户供水设施维护9. 3注册贸易结算水表的维修与更换9. 4计划停水、降压与爆管抢修9. 5文明施工：9. 6智慧供水10投诉与诉求处理II应急处置12服务质量评价 DB37/T4.3供水企业应建立抢修机构，配置24小时报漏抢修电话和抢修人员，制定爆管等突发事件抢修应急预案。接到漏水或爆管报告后，供水企业应在2小时内到达现场做止水处理。9.4.4抢修工作开始后，DN≤500m的管道应24小时内修复，DN500mm的管道应48小时内修复。DN500的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。9.5文明施工9.5.1供水抢修、维修、建设施工现场应按照规定设置围挡和公示牌，夜间设置警示灯，实行封闭管理，减少对城市交通的影响。9.5.2抢修、维修、建设施工现场应采取有效措施，控制扬尘、噪声和路面污染。施工产生的渣土、泥累等废弃物应日产日清：确需暂存的渣土，应集中堆放并以密目网覆盖。回填完毕的沟稽在验收交接前，施工单位应定期进行酒水、平整，防止扬尘污染，9.5.3在居民区施工应使用低噪音机械设备：确需夜间施工的，应安排低噪音工序，室内施工应铺设地垫，钻孔施工应采取防尘措施。9.5.4施工现场在穿越交叉路口或单位、居民区单元门主要出入路口处时，应架设固定可靠并带有护栏的便桥，民小区内材料科及土方堆放应确保留出足够宽度、安全平整的居民通道。9.5.5城市公共供水设施建设、维修、抢修完毕后，应清理现场，并在24小时内通知其他相关部门处理现场。冬季施工须做好漏水现场的清冰防滑工作。9.6智慧供水9.6.1供水企业应推动智慧供水建设，供水服务工作由被动向主动、静态向动态、粗放向精细、无序向规范转变，提高供水智慧管理的精细化、信息化、现代化水平。9.6.2供水企业应建设以数学供水、应急指挥、网上办事、决策辅助等为主要功能的智慧供水管理公共服务平台，实现供水服务系统标准化、调度智能化、管理精细化9.6.3供水企业应通过射频识别技术、物联网技术、云计算技术等新一代信息技术，将水源地取水、水厂制水、管网输水、用户用水等客个环节连接起来，形成城市供水物联网，9.6.4供水企业应加强SCADA、GIS、管网测漏、营业收费、服务热线、设备管理、办公自动化、安防等系统之间的联系，最大限度地实现数据共享，充分发挥客系统优势。10投诉与诉求处理10.1供水企业应制定投诉处理流程及办法，并予以公布。供水企业应建立专门的来电、来信和来访等多种投诉受理渠道。10.2供水企业受理用户或主管部门转办的投诉，应在2小时内做出响应，一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结。投诉处理及时率不低于99%，投诉办结率应达到100%。对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并提出进一步解决的措施和时间。对属于非职责分工服务范围的，应间用户说明，宜转有关部门处理。10.3供水企业应建立投诉处理台帐，台帐规范，处理资料齐全，字迹工整。10.4供水企业应建立用户服务监督约束机制，聘任行风监督员。10. 5供水企业应建立用户服务工作及投诉处理考核机制，并进行实施10. 6供水企业应建立用户回访制度，按规定对所受理的业务及时进行回访，听取用户对服务态度、工作质量、处理时限及处理结果等意见和建议。11应急处置8 DB37/T 940——202011.1供水企业应建立突发事件应急指挥机构，建立完善突发事件应急处理预案并定期组织演练，并按照有关规定上报主管部门。11.2供水企业应按《国家供水应急救授能力配套设施建设要求》（建办城函[2017]720号）配备必要的救授装备和物资。训合格后，方可参加应急教援工作。11.4供水水质不能达标时，应迅速按规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。11.5供水企业应设立应急抢修队伍，配备工程车和抢修设备及材料，24小时值班，提供紧急抢修抢险服务，及时解决各种供水突发事件11.6抢修供水设施确需拆除地上合法建（构）筑物的，应当