DB37T 1369-2009信息技术外包服务 咨询服务规范.pdf

1CS 03.080. 99A 10DB37山东省地方标准DB37/T1369—2009信息技术外包服务咨询服务规范2009-XX-XX发布2009-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T言本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、浪潮通信信息系统有限公司、浪潮集团有限公司。本标准主要起草人：张媛、朱虹、王曙光、曲发川、晚玉凯、苗再良、曲毅。 DB37/T息技术外包服务咨询服务规范1范围本标准规定了信息技术咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、咨询服务过程及内容、服务质量监督与投诉。本标准适用于在山东省行政区域内从事信息技术咨询服务的组织。22规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的弓用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T 172421998投诉处理指南GB/T 190012008质量管理体系要求GB/T 190162005质量管理体系项目质量管理指南GB/T 19668. 12005信息化工程监理规范第1部分：总则GB/T 19668 22007信息化工程监理规范第2部分：通用布缆系统工程监理规范GB/T 19668. 32007信息化工程监理规范第3部分：电子设备机房系统工程监理规范GB/T 19668, 42007信息化工程监理规范第4部分：计算机网络系统工程监理规范GB/T 19668, 52007信息化工程监理规范第5部分：软件工程监理规范GB/T 19668, 62007信息化工程监理规范第6部分：信息化工程安全监理规范GB/T 220802008信息技术安全技术信息安全管理体系要求IS0/IEC 20000-12005信息技术服务管理第1部分：规范IS0/IEC 385002008组织的信息技术治理3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1信息技术咨询informat ion technology consulting指受客户委托，运用先进的管理思想、科学方法和技术手段，为客户提供信息技术领域的咨询与服务。3.2信息技术咨询机构（以下简称咨询机构）informationtechnologyconsultinginstitution是指符合相关从业条件，依法从事信息技术咨询服务的组织。基本要求4.1咨询机构咨询机构应具备以下条件：a)依法取得执业资格；b)具有与业务范围相适险的固定工作场所：c)具备与业务范围相适应的专职专业技术人员：根据业务害要，建立兼职专家队伍和人才储备： DB37/T1369—2009e)具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施：f）从业过程符合相关法律法规的要求。4.2咨询专业技术人员从业人员应符合以下条件：a)通过专业资格评审，取得相应的执业资格：b)具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验：具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力：d):遵纪守法，有良好的职业道德和素养；e坚持高质量的服务标准，自觉增强行业自律意识。5咨询服务类别5.1信息化规划服务指提出客户信息化建设的远景、目标、战略和总体框架，全面系统地指导客户进行信息化建设，满足可持续发展害要的咨询服务。主要包括：信息化战略规划：b）信息化组织结构规划：e）业务流程诊断和优化：d）基于信息系统的流程再造：e)信息系统规划的经济分析及优化：f）其他。5.2信息系统设计服务基于客户信息化规划，根据其实际业务需求，对信息系统的架构、选型和实施策略进行设计，为信息系统的开发和建设提供设计方案的咨询服务。主要包括：a信息系统可行性分析及方案选择：b)信息系统投资预算及投入规划：c)系统平台整体设计及实施规划d)其他。5.3信息技术管理咨询服务协助客户提升和优化信息化管理活动的管理咨询服务。主要包括：IT治理IT治理咨询应依据IS0/IEC38500:2008要求b)IT服务管理：IT服务管理咨询应依据IS0/IEC20000-1:2008要求：信息安全管理=信息安全管理咨询应依据GB/T22080-2008要求：d)质量管理：质量管理咨询应依据GB/T19001-2008要求；e)项目管理：项目管理咨询应依据GB/T19016-2005要求：f)过程能力成熟度：过程能力成熟度咨询应依据CMI要求：g)其他。5.4信息化工程监理服务信息化工程监理应符合GB/T196681-2005要求，为客户提供监理服务，对监理对象进行监督和理顺，以保证信息化工程的建设达到客户预期的目标。主要包括：a)通用布缆系统工程监理=通用布绩系统工程监理应符合G