客户关系维护与管理测试题及答案.docVIP

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2023-08-02 发布于浙江
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客户关系维护与管理测试题及答案一、单选题（4分*10=40分） 1、客户关系是指企业为达到其( )，主动与客户建立起的某种联系。 [单选题] A、名誉 B、愿景 C、使命 D、经营目标(正确答案) 2、个人和企业的四种角色是：供应商、局外人、朋友和( )。 [单选题] A、雇主 B、合作伙伴(正确答案) C、雇员 D、打工人 3、营销的“4P”理论包含产品、价值、渠道和( )。 [单选题] A、推广(正确答案) B、价格 C、成本 D、客户 4、营销的“4C”理论包含客户、( )、便利、沟通。 [单选题] A、价格 B、渠道 C、成本(正确答案) D、产品 5