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一、 电话呼入基本服务规范用语
(一)、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再 说一遍、感谢您的耐心等待.
(二)、服务忌语
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声 啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没 有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机 号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是
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