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汽车销售服务标准流程
报告结构
服务标准流程 ................................................................................................................................... 3
一、顾客导向的服务流程 ....................................................................................................... 3
1.售前服务 ........................................................................................................................ 3
2.售中服务 ........................................................................................................................ 3
3.售后服务 ........................................................................................................................ 4
4.延伸服务 ........................................................................................................................ 4 二、客户抱怨和投诉的服务流程 ........................................................................................... 5
1、客户抱怨和投诉的目的 ............................................................................................. 5
2、客户抱怨和投诉的原因 ............................................................................................. 5
3、客户抱怨和投诉的处理步骤 ..................................................................................... 5
4、处理客户抱怨和投诉的技巧 ..................................................................................... 7 三、奥迪售后核心服务流程的细节 ....................................................................................... 8
1、预约 ............................................................................................................................. 9
9 2、准备工作 .....................................................................................................................
3、接车/制单 ................................................................................................................. 10
4、修理/进行工作 ......................................................................................................... 11
5、质检/内部交车 .....................................
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