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客服员龙虎榜测试题及答案.doc

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    客服员龙虎榜测试题及答案 一、单项选择题 1、新修订的《消费者权益保护法》将于（ ）起实施。 [单选题] A、2013年10月25日 B、2013年1月1日 C、2014年1月1日 D、2014年3月15日(正确答案) 2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。（ ） [单选题] A、8项 B、9项(正确答案) C、10项 D、7项 3、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”的规定。（ ） [单选题] A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔(正确答案) 4、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购

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