DB33_T 932-2014电子商务企业管理与服务规范.pdf

ICS 03. 080. 99A 02DB33浙江省地電方标准DB33/T932—2014电子商务企业管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce enterprises2014-08-25发布2014-09-25实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 932—2014附录B（规范性附录）第三方平台型电子商务企业评价指标表B.1给出了平台型电子商务企业的评价指标。表B.1平台型电子商务企业评价指标序号分类名称评测内容1平台建设情况网站（平台）已能法注册一级域名，并获得相应的互联网业务经营许可2企业资产总额拥有或控制的全部资产，这些资产包括流动资产、长期投资、固定资产无形及递延资产、其他长期资产等基本3资产负债率公司年末的负债总额同资产总额的比率，评价企业的财务状况、偿债能指标力以及经营风险4企业信用记录商务、工商、税务、质监、银行、法院、通信等主管部门及机构的等级评价记录，合同履约记录、不正当竞争记录5企业财务状况具备良好的财务状况，已成功进入VC、PE或IPO融资阶段的适当加分6制度企业组织管理与制度建设状况具有良好的经营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应管理制度建设企业统计工作状况要求按时向政府及行业组织上报统计报表拥有完善统计制度，并能积极参加统计主管部门的统计工作，按照统计8平台年度销售额通过平台销售的所有商品的交易总额9企业经平台销售增长状况通过平台销售的交易总额年均增长率1011营注册用户增长率平台上注册的卖家和买家年度增长情况企业年度经营收入第三方网络交易平台企业通过平台服务获得的年度经营收入12企业融利状况第三方网络交易平台企业置利情况13信用体系建设平台有比较完善的信用评价体系，并能够客现反映卖家和买家信用情况14网络支付体系有完善的网络支付体系，由银行机构或获得中国人民银行通发的互联网支付业务许可证的支付机构提供在线支付服务15在线交易管理与服务机制已制定交易规则与服务规范，完善的在线争议处理和解决机制，能要善配套有采用防火墙、入侵检测、灾难自动恢复等网络安全措施，用于储存客解决争端、处置争议16建设企业(平台)安全保障状况户信息和交易数据的服务器国产化情况17企业（平台)追溯及信用保障状采用以组织机构代码电商企业实名制、商品条码物品编码为基确的质量追测及信用信息服务18交易规则制定和变更交易规则制定和调整变更前，应依法间社会征求意见，并在主管部门备19平台客服建设状况已建设完善的客服服务体系（包括自建和外包），服务及时规范，能有效处理客户投诉，客户满意率高20消费者满意度消费者对平台的商品交易、商品配送和售后等保障服务上的满意程度21消费者消费者隐私保护有完善的消费者信息管理制度，实随严格的围客隐私信息管理，采取充权益保分的安全技术措随，并提供消费者自我信息管理功能护拥有完善的商品抽检管控机制，能够对平台上商品质量进行检查，对商22在线商品质量保障情况家商品信息发布和广告行为进行监督，并对假冒伪劣产品和虚假广告进行处置措随，并有完善的商品追溯机制，可追溯来源，相关数据应保持3年以上企业中、高层人才素质状况中、高层具有本科或相当于本科以上学历的比例，拥有省级以上认证的人力资源高级电子商务职业经理人的比例24建设务人员素质状况持有经省商务厅认可的电子商务专业技能证书情况25电子商务人员培训机制建立电子商务人员培训机制7 DB33/T 932—2014表B.1(续)序号分类名称评测内容26技术创新与科研成果模式创新，技术创新或产学研成果转化率27创新发展金业规划伏况有制定科学合理的年度运营计划和阶段性发展规划28企业无形资产获况拥有计算机软件著作权或拥有移动商务、云计算、物联网融合创新等知识产权29行业主管部门荣警被国家商务部或省、市商务主管部门立为重点、示范电子商务企业（平贡献台）或其它表彰30和受到政府其它表彰受到国家或省市部门的行业以外的表彰31荣誉企业年带动或新增就业机会每年带动或创造就业机会情况32 行业贡献参与行业发展研究，探索电子商务模式、机制创新，有案例分享：担任行业组织职务，参与制定行业法规、标准等注：人力资源建设：资格证书以《关于加强渐江省电子商务专业人才培训和评价工作的实施意见》有关认证为准，8 DB33/T 932—2014附录C（规范性附录）支撑服务型电子商务企业评价指标表C.1给出了支撑服务型电子商务企业的评价指标。表C.1支撑服务型电子商务企业评价指标序号分类名称网站（平台）已依法注册一级或名，并获得相应的互联网业务经评测内容1企业网站（平台）建设情况营许可2资产负债率公司年未的负债总额同资产总额的比率，评价企业的财务状况、偿债能力以及经营风险基本企业信用记录商务、工商、税务、银行、法