客服技能项目试题及答案.doc

客服技能项目试题及答案 1.下列关于FAQ作用的表述，错误的是（ ） [单选题] A.方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力 B.节省了大量的客户服务成本 C.增加了客户的满意度 D.它不是一种常用的客户服务手段(正确答案) 2.我们所说的“常见问题解答”指的是（ ） [单选题] A FAB B SKU C FAQ(正确答案) D. KPI 3.客户:“你们的产品是正品吗?”这是关于（ ）的问题 [单选题] A.商品质量(正确答案) B.商品价格 C.支付和物流 D.售后服务 4.阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的“（ ）”模块 [单选题] A.卖家工作台 B.接待中心(正确