呼叫中心管理师初级试题及答案.doc

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2023-08-01 发布于浙江
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呼叫中心管理师初级试题及答案 1、呼叫中心系统有若干硬件组成，其中ACD指的是 [单选题] A、计算机电话集成技术 B、交互式语言应答系统 C、基于互联网的语音传递技术 D、呼叫自动分配系统(正确答案) 2、呼叫中心的发展趋势之一是( )，由于它可以使用户在进行电子交易时与坐席对话 [单选题] A、与因特网结合 B、800业务 C、向分布式呼叫中心发展 D、与电子商务结合(正确答案) 3、呼叫中心有Web页面呼叫子系统，通过它可以进行 [单选题] A、实时语音交流 B、电话接转(正确答案) C、邮件呼叫 D、表单共享 4、一般多媒体呼叫中心通过( )，实现了电话信息交流、企业