LB_T 028-2013旅行社安全规范.pdf

ICS 03.200LBA 12中华人民共和国旅游行业标准LB/T 028--2013旅行社安全规范Specifications for travel services safety2013-12-01 发布2014-01-01实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T 028--2013目次前言引言范围12规范性引用文件3术语和定义4安全管理体系25安全经营与服务体系56旅行社突发事件的处置8附录A（规范性附录））旅游安全提示卡11附录B（规范性附录)出境旅游安全信息卡 LB/T 028—20旅游公共交通安全乘坐飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具时，导游应提醒旅游者遵守公共交通承运人的安全要求。5.3.3旅游餐饮与住宿向游客提供的预包装食品和饮料，应确保来源明确，有完整的质量标识，并符合保质期限。为旅游团队选择饮食场所时，应选择符合GB16153的要求的餐厅。为旅游团队选择住宿场所时，应考察其消防、治安等方面的安全管理情况，确保其建立并运行安全管理体系。5.3.4安全评估应定期对履行辅助人进行包含安全工作在内的评估，对安全不能达标的履行辅助人应终止合作。5.3.5计调环节的安全保障应关注旅游线路环节的安全要素，出现下列情形的，应适时调整出团计划并做好相应应急预案：a）旅游出发前天气被气象部门认定为达到不宜户外活动等级；b）旅游目的地被卫生行政部门宣布为传染病疫区；外交/旅游行政部门已发出不安全预警的；d）部分旅游景点出现不安全状况的。5.4接待安全要求5.4.1安全提示境内旅游、入境旅游应向旅游者提供书面旅游安全提示卡（见附录A)，出境旅游应提供书面出境旅游安全信息卡（见附录B)，或包含安全提示信息的其他书面材料。境内旅游、人境旅游的安全提示卡应不迟于出团前发放。出境旅游的安全信息卡应不迟于行前说明会发放。5.4.2出发时的安全要求↓应选择安全、可靠的地点集合。J应关注集合当天的天气、交通等影响出行的特殊因素，并针对可能出现的安全问题做好应对准备。导游（领队)应提前到达团队出发/迎接地点，清点团队人数，并履行安全告知义务。5.4.3导游操作要求旅游行程中，导游应：a)乘坐公共客运交通工具时应按的安全要求尽到提醒义务。b）车辆行驶前，通过现场演示或播放安全片等方式告知车内安全设施位置及使用方法、主要突发事件应对常识，要求旅游者系好安全带，并提醒其他安全乘车注意事项。c)1监督司机按照5.3.2以及相关交通法规和GB/T26359的要求安全驾驶。司机拒不听从劝告的，应立即报告旅行社采取紧急措施。d）旅游者因游览、用餐、购物等需暂时离开车辆时，导游应提醒其随身携带贵重物品，并督促司7 LB/T 028—2013机关好门窗。e）在高速公路行驶中导游不应站立讲解。f)全程关注影响履行辅助人履行合同或者协议的各种因素，特别是影响旅游安全的不可抗力和意外事件等，遭遇时按应急预案处置。饭店住宿时提醒旅游者关注住宿饭店内明示的紧急疏散路线、防滑、防盗和防火等相关安全g）注意事项，提醒旅游者离开饭店外出时需要注意的安全事项。h）游览时提醒旅游者遵守游览场所及项目的安全规定和警示，对参与特种项目的旅游者要提前告知应注意的安全事项。提醒旅游者遵守餐饮、购物和娱乐场所的安全规定和警示，保管好随身物品等注意事项。1）3j）提醒旅游者在乘机、离境、人境等间隙购物时的安全注意事项。k）旅游者自由活动时:提醒旅游者遵守目的地的法律法规，尊重目的地风俗民情、宗教信仰；一告知归团时间,提醒自由活动期间的主要风险和安全注意事项;告知联系方式、报警和求助电话。1）旅游者参加另行付费的项目时，导游在知悉情况下，应告知相关规定和安全提示，并根据相关规定和自己已掌握的信息做出判断，对不适合或不安全的，应积极劝阻，必要时应请旅游者签署书面申明。5.4.4重点和大型团队接待要求接待重点和大型旅游团队时，旅行社应安排专人负责落实安全工作。5.4.5特殊人群和特种旅游安全在接待特殊人群（如老年人、未成年人、残疾人等)和特种旅游者时，应安排掌握相应急救知识的导游进行接待。6旅行社突发事件的处置6.1突发事件范围旅行社突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。6.2突发事件报告6.2.1突发事件的调查处理和等级划分等参照《生产安全事故报告和调查处理条例》执行。6.2.2突发事件发生后，现场导游及旅行社其他现场人员应当立即向旅行社负责人报告；旅行社负责人接到报告后，应当于1h内向事发地及所在地相关部门和旅游行政管理部门报告。6.2.3情况紧急或发生重大以上旅游突发事件时，现场导游及旅行社其他人员应直接向事发地相关部门和旅游行政管理部门报告。6.2.4突发事件报告的内容：a）事件发生的时间、地点和现场情况；b）事件的经过；c)事件已经造成或者可能造成