镇北堡西部影视城游客满意度调查报告.doc

- . z 镇北堡西部影视城游客满意度调查报告 目录 引言………………………………………………………1 游客根本资料分析 ………………………………………2 游客满意度具体分析及评价………………………………5 总体评价………………………………………5 旅游效劳满意度…………………………………5 旅游设施满意度…………………………………6 环境卫生满意度…………………………………6 收费满意度………………………………………7 旅游工程满意度…………………………………7 四、总结…………………………………………………………8 〔一〕游客建议总结……………………………………9 〔二〕调查总结思考……………………………………9 引言 被誉为“东方好莱坞〞，地处****西郊镇北堡，原址为明清时代的边防城堡。在中国众多的影视城中，西部影城以其古朴、原始、粗暴、荒凉、民间化为特色，是中国三大影视城之一，也是中国西部唯一著名影视城。在此摄制影片之多，升起明星之多，获得国际，国内影视大奖之多，皆为中国各地影视城之冠，故被誉为“中国一绝〞。通过对镇北堡西部影视城游客满意度的调查，获得游客对该景区的内外部环境，风景，根底设施等方面的满意度，以及假设干建议。以期为该景区进一步完善提供参考。 游客根本资料分析 1、此次调查持续5天，每天分上午、下午两个时段，共问询300人，其中成年男性占54%，成年女性46%。 2、本次调查中，由于局部游客不太乐于透露收入方面的信息，所以这局部调查有待进一步完善。根据现有的信息， 收入1000元以下的82人，2000以下的46人，2000—3000元人数69人，在3000—4000元的66人，收入在4000以上大于37人。 表1 游客月收入统计表 3、调查游客的年龄阶段分布在0-18岁，18—30岁，31—40岁，41—55岁和55岁以上，人数分别为12人，177人，63人，35人，13人，分别占比重为4%，59%，21%，11.7%和4.3%。 4、游客们的受教育程度大都分布在高中以下和大专两个阶段，人数分别是46人和36人 ，本科及本科以上学历有15人，鲜有未受教育者。 5、游客们多来自**及周边省份，居住在**的游客有155人，占到总人口51.7%。周边省份如**、**、**、**的游客人数有160人，占53.2%。 表2 旅游客源地 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 1 .3 .3 .3 ** 4 1.3 1.3 1.7 ** 22 7.3 7.3 9.0 ** 4 1.3 1.3 10.3 ** 1 .3 .3 10.7 ** 11 3.7 3.7 14.3 ** 14 4.7 4.7 19.0 ** 2 .7 .7 19.7 ** 3 1.0 1.0 20.7 ** 6 2.0 2.0 22.7 ** 155 51.7 51.7 74.3 ** 4 1.3 1.3 75.7 ** 15 5.0 5.0 80.7 ** 37 12.3 12.3 93.0 ** 2 .7 .7 93.7 ** 11 3.7 3.7 97.3 ** 2 .7 .7 98.0 ** 4 1.3 1.3 99.3 ** 2 .7 .7 100.0 合计 300 100.0 100.0 6、游客们职业种类较多，包括专业技术人员，行政管理人员，办事员，商人，效劳人员，农民，工人，其他专业人员和无业人员。比重分别是9%，13.3%，12.7%，10%，9%，2.7%，3%，21.3%，19%。 从以上数据中可以看出来镇北堡西部影视城游玩的游客以18-31岁的年轻人为主，多来自**及周边省份，受教育程度较高，半数以上游客经受过高等教育。游客中又以其他人员，如学生，退休人员为多。所问询游客的涵盖面，应该是比较全面的。 满意度具体分析及评价 图5得知游客对西部影视城的评价结果相对集中，大都为比较满意和一般，具体情况如下： 〔一〕游客对影视城旅游效劳满意度分析 表3 旅游效劳满意度 很不满意 不满意 一般 比较满意 非常满意 导游词新颖独特 13 40 119 87 41 导游接待态度热情 9 47 100 105 39 解答游客提问 10 54 92 106 38 购物人员效劳质量 8 61 111 86 34 餐饮人员效劳态度 10 59 121 78 32 由图6知 ，在300位受访游客中，有1/3的游客对旅游效劳表示较满意或者一般，说明大局部游客还是比较承受该景区的各项效劳，在游览过程中都收到了较好的效劳。另外有1/6的游客表示不满意，造成这种现象的原因应该有2点，1、在景区中个别工作人员的效劳质量