DB11T 356-2006公共厕所服务管理规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 16备案号：18986-2006DB北京市地方标准DB11/T356—2006公共厕所服务管理规范Standard for service management of public toilets2006-06-14发布2006-08-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 356—2006目次前言11范围...2规范性引用文件3术语和定义..4一般规定5服务提供6设备、设施..7人员...参考文献 DB11/T 356—2006前 言本标准为满足公众改善生活环境、生活质量，规范公共厕所服务管理，提高北京市公共厕所的服务管理水平。本标准由北京市市政管理委员会提出并归口。本标准起草单位：北京市环境卫生设计科学研究所。本标准主要起草人：关文敏、刘竞、吴其伟、恪卫东、王建民。本标准为首次制定。II DB11/T 356—2006公共厕所服务管理规范1范围本标准对公共厕所服务管理的一般要求、服务提供、设备设施、人员等要求进行了规定。本标准适用于本市规划市区、郊区的城镇地区和开发区、科技园区、风景名胜区及其他实行城市化管理地区内各种不同类型公共厕所的服务管理。其他地区的公共则所可参照执行，2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T 10001.1—2000标志用公共信息图形符号第一部分通用符号GB/T 190002000质量管理体系基础和术语DB11/T 190—2003公共厕所建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准，3. 1公共厕所public toilets，restroom供公众大小便、并安装了相应的卫生设施的房间。注1：本标准的“公众”主要指非周定用厕人群，注2：设在没有家庭卫生设施的居民区，主要为住户服务，同时能兼顺为行人、流动人口服务的居民则所属公共则所范畴。注3改写自DB11/T1902003的术语3.13.3.2组织organization提供公共厕所服务的单位和个人，其职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。注1：本标准的“组织”主要指公共则所服务提供者，注2：组织可以是公有的或移有的。注3：改写自GB/T190002000的术语和定义3.3.1.3.3服务管理service management以持续满足公众需求为目标，指挥和控制组织为公众服务的活动，3.4记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。注1：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措随的证据。注3：引用GB/T19000—2000，术语和定义3.7.6.注2：通常记求不需要控制版本3.5保清cleaning对公共厕所环境和设备设施进行全面清洁及维护，保持公共则所正常使用的工作，4一般规定4. 1组织应贯彻执行国家及地方法律、法规、规章和标准，4.2组织应接受各级市容环境卫生主管部门的管理和监督，4.3组织应与公共厕所产权单位、管理部门签订服务合同。4.4组织应为保洁人员配备劳动保护用品和胸卡。1 DB11/T 356—20064.5组织应制定并有效实施内部管理文件，包括：a)公共厕所卫生质量标准及服务质量检查制度b)保洁作业规范。c)公共厕所服务规范，包括保洁人员服务标准。d)安全、消防管理规范。e)突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面的应急措施，4. 6组织应对上岗人员提供培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等方面。4. 7组织应主动征询公众意见和建议，建立投诉处理制度。4.8组织应为保洁人员配备作业工具。4.9组织应建立服务质量检查机制。5服务提供5.1组织应保持公共厕所内设备、设施完好。5.2组织应为公众提供内外干净整洁的如则环境5.3组织应在明显位置公示监督投诉电话、服务规范、当班保洁人员工号。5.4组织应配备保洁作业提示牌、警示牌。5.5组织应在公共厕所内设意见本、箱，定期收集分析公众意见。5.6组织应要善处置公其厕所内发生的意外事件。5. 7组织应制定粪便清拘作业频次。6设备、设施6.1组织应制定设备设施的维护、维修规程。包括建筑物外立面粉饰、室内暴露管道油饰频次等。6. 2组织应保证公其厕所标志清晰明显并符合GB/T10001.1-2000的要求，设备设施标识清晰、齐全。6.3组织应备有公其厕所内各设备的型号记录及操作说明，有易坏、易损件的备品、备件。6.4组织应建立对设备损坏、报修以及修复等信息进行记录的制度。7人员7. 1保洁人员应经过岗位增训，考核合格后方可