LB_T 044-2015自驾游管理服务规范.pdf

ICS 03.200A 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/TO44—2015自驾游管理服务规范Management and service specification for self-driving travel2015-07-27发布2015-11-01实施中华人民共和国国家旅游局发布63 LB/T 044—2015本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAT/TC210）提出并归口。本标准附录A为规范性附录。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、北京联合大学旅游学院、北京第二外国语学院、福建省旅游协会自驾游专业委员会。本标准主要起草人：孔令学、郑红、刘汉奇、楚政、袁立忠、张海燕、汪黎明、张源。65 LB/T 044—20159.1.4应根据自驾游机构规模和业务种类设立若干专门小组，包括但不限于消防安全、交通安全、食品安全、增质安全等专门小组。9.1.5宜以适当方式参加地方政府或行业主管部门的安全管理领导组织或安全生产协调机构，建立有效畅通的安全领导沟通协调机制。9. 2建立健全安全工作机制9. 2. 1建立健全安全管理规章制度，全面落实有关自驾游安全管理的法律法规。9. 2. 2建立全员责任制的安全管理制度，傲到横向到边，织向到底，杜绝安全漏洞，9. 2. 3充分利用路况信息管理平台系统等内、外部资源，多方联动做好自驾游安全管理，9. 2. 4做好特种自驾游活动安全预案和组织实施，有效防范各种安全隐患。9. 2. 5宜借助保险公司、救援机制等社会力量加强对自驾游机构、自驾游游客和自驾游车辆的安全管理和安全保障机制建设。9. 2. 6宜借助旅游、交警和交通等部门和行政手段加强对自驾渐机构、自驾游客和自驾游车辆的安全管理和保障机制建设。9. 3建立健全突发事件应急预案9. 3. 1根据自驾游活动的风险特征，建立健全符合自驾游机构和自驾游活动特点的突发事件应急预案。9. 3. 2每年至少组织一次突发事件应急预案演练，根据突发事件应急预案实施和演练中发现的问题及时对应急预案进行修改完善。9. 4责任保险9. 4. 1宜投保自驾游机构责任保险和自驾游领队、自驾车驾驶员等关键岗位人员责任保险。9. 4. 2可与保险公司合作开发自驾游机构责任保险或自驾游从业人员责任保险。74 LB/T 044—2015附录A（规范性附录）自驾游旅途服务管理A. 1出发准备与集结A. 1. 1出发准备A, 1. 1. 1根据工作车状况和驾驶人员情况安排自驾游车队膜序，宜重点微好头车和尾车的安排事宜。A. 1.1. 2根据自驾游游客及其自驾车辆情况安排自驾游车队顺序，宜重点傲好初次参加本机构组织的自驾游活动的普客自驾车辆顺序安排事宜，A. 1. 1. 3做好出发前的物资准备，宜制作体现自驾激机构和本次自驾游特色的反光或荧光车贴。A.1. 1. 4出发前3天，选择手机短信、电话、电子邮件和微信等联系方式中的至少2种，向自驾游游客发送自驾游出发时间、集合地点、应带证件、服装装备配置建议等提示信息或通知，并要求游客进行回复确认。A. 1. 1. 5出发前一天，联系未进行提示回复的自驾游游客，确认其已知悉出行信息并将按计划出发，A. 1. 1. 6上述全部联络信息应以适当方式记录保存，保存至自驾游活动结束后2年以上。A. 1.1. 7联系自驾游领队、工作车驾驶员和其他工作人员，确认人员到位，车辆、物资准备就绪。A. 1. 2焦结A. 1. 1. 8安排工作人员提前至少1小时到达规定的集结地点，确认存在需要临时变更集结地点的特殊情况时，迅速选定新的集结地点并及时通知全体自驾游游客和工作人员。A. 1. 1. 9全体工作人员至少提前20分钟到达规定的集结地点，专门接送搭车游客的工作车慰外。A.1. 1. 10组织发放车贴、通信设各等专用物资。A.1.1. 11确定各车车长，召集车长和部分自驾游游客宜布自驾游注意事项和统一要求。A. 1. 1. 12组织报名时没有填写相关信息备案表的自驾游游客及时填写个人与车辆信息备案表，并妥善保管。A.2旅途服务A. 2. 1组织车队题利行驶A. 2. 1. 1根据行经道路的具体情况，适时提示车队部分车辆或全体车辆开启示邸灯，以提醒其他车辆和行人注意安全，A. 2. 1. 2安排工作人员和地陪人员乘坐头车，并及时通报头车的车速和路况，A. 2. 1. 3对因故掉队车辨与自驾谢游客，应通过路书预先告知或者实时通信告知其与车队的会合地点和方式，A. 2. 1. 4临时决定增加或改变中途体息地点时，应提前10~20公里或提前10～15分钟通过通信设备发布通知。A. 2. 1. 5通过收费道路间口时，！应根据收费闸口使用情况相机决定并通知自驾游游客依次排队通过或者自行分别通过。75