DB37_T 3024-2017高速公路入口自助发卡操作和管理规范.pdf

ICS 93. 080. 01P 66DB37山 長东省地方标准DB37/T3024—2017高速公路入口自助发卡操作和管理规范2017-10-25发布2017-11-25实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 3024—2017目次前言11范围2规范性引用文件3术语和定义4要求4. 1基本要求4. 2值班人员服务要求4. 3值班人员服务要求4. 4自助发卡系统上、下班操作要求4. 5自助发卡系统卡账管理要求4. 6自助发卡车道自助发卡流程4. 7自助发卡系统异常情况处理要求4. 8自助发卡系统维护管理要求监督6考核参考文献 DB37/T 3024—2017前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由山东高速股份有限公司提出。本标准由山东省交通运输厅归口。本标准起草单位：山东高速股份有限公司。本标准主要起草人：王志斌、张晓冰、谷金、郭玉波、康传刚、左涛、李琰、李镇、王楠II DB37/T 3024—2017高速公路入口自助发卡操作和管理规范1范围本标准规定了高速公路入口自助发卡操作和管理的术语和定义、要求、监督和考核。本标准适用于山东省高速公路安装有入口自助发卡系统的收费站，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则JTGD82公路交通标志和标线设置规范山东省交通运输厅。《高速公路通行卡管理办法》.2012山东省交通运输厅：《高速公路收费监控管理办法》.2012.3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1自助发卡车道由司机自助刷（取）通行卡，系统自动控制相关车道设备对过往车辆进行放行的车道3. 2自助发卡机用于封闭式收费模式，设在收费站入口车道处，读写非现金支付卡，发放通行卡，并对通行卡的周转进行监控和管理的机电设备（简称卡机）：3. 3通行卡在封闭式收费系统的入口车道向通过车辆发放的记录有入口收费站名（编号）、通行车辆车牌号车辆车型、通行时间等入口信息的非接触式IC卡。通行卡由车辆带到出口收费站后作缴纳通行费的计算凭证。3. 4非现金支付卡向社会公开发行的具有收费公路通行缴费功能的智能卡。3. 5 DB37/T 3024—2017自助发卡时间从车辆进入自助发卡车道停稳后，司机按取卡键开始，到自助发卡机递出卡为止，以连续统计20辆车的平均时间为最终时间（坏卡、车牌不能正常识别等特殊情况及剧写非现金支付卡的不计）。3. 6滞卡率在发卡过程中，一定数量的卡（按10万张计）由于发卡机的机械或电子故障使卡被卡住的比率。3. 7黑名单禁止通过收费车道的车辆列表。3. 8灰名单高速公路管理站点设置的嫌疑逃费车辆及异常车辆协查列表。4要求4.1基本要求4. 1. 1结合收费模式，按照GB5768.1和JTGD82的规定设置提示标牌、引导标志和路面标线，4. 1. 2自助发卡车道单次自助发卡时间不应大于3秒。4. 1. 3自助发卡车道入口车牌识别准确率不应小于95%。4. 1. 4自助发卡机的滞卡率不应大于1/200004. 1. 5车道黑名单、灰名单系统版本保持必威体育精装版，更新响应时间不应超过2小时。4. 1. 6应保持车道干净整洁、照明清晰、亮度满是设备要求、安全防护设施齐全。4. 1. 7自助发卡车道应正常运行，车道系统发生故障时，应及时修复，4. 1. 8当车辆在自助发卡车道无法正常通行时，值班人员应及时通过人工干预的方式处理，4. 2值班人员服务要求4. 2. 1仪容仪表和行为举止4. 2. 1. 1值班人员上闵应统一着装，并佩戴工作牌。4. 2. 1. 2保持仪容仪表整洁、端庄、大方。4. 2. 1. 3行为举止应做到自然、友善、文明。4. 2. 1. 4提供服务时，应面带微笑、目光专注、礼貌用语。4. 2. 2服务现场要求4. 2. 2. 1应准时上岗，做好交接班工作。4. 2. 2. 2现场环境应干净整洁，保证自助发卡机及车牌识别设备表面清洁卫生，无其他粘附物。4. 2. 2. 3现场应注意避免水渍进入发卡区域和卡机喇叭区域。4. 2. 2. 4在自助发卡机上装卸通行卡时，应防止碰撞、择打、恶意破坏或存放其他物品等违规行为。4.3值班人员服务要求2 DB37/T 3024—20174.3.1仪容仪表和行为举止4. 3. 1. 1值班人员上岗应统一着装，并佩戴工作牌。4. 3. 1. 2保持仪容仪表整洁、端庄、大方。4. 3. 1. 3行为举止应做到自然、友善、文明。4. 3.1. 4提供服务时，应面带微笑、目光专注、礼貌用语。4.3.2服务现场要求4. 3. 2. 1应准时上岗，做好交接班工作。4. 3.2. 2现场环境