DB11T 392-2006物业管理企业标准体系 工作标准.pdf

ICS 01. 120A 00备索号：19851-2007DB北長京市地方标准DB11/T392—2006物业管理企业标准体系工作标准体系Standard System Property Management EnterpriseWork Standard System2006-11-03发布2007-02-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 392—2006目次前言II1范围2规范性引用文件3工作标准体系编制原则及要求4工作标准体系的构成5单项工作标准，6通用工作标准中工作内容的编写原则要求7专用工作标准中工作内容的编写原则要求 DB11/T 3922006前言DB11/T392-2006《物业管理企业标准体系工作标准体系》是物业管理标准体系系列标准之～，本系列标准结构如下：DB11/T389-2006《物业管理企业标准体系通则》DB11/T390-2006《物业管理企业标准体系技本标准体系》DB11/T391-2006《物业管理企业标准体系管理标准体系》DB11/T392-2006《物业管理企业标准体系工作标准体系》本系列标准在编写过程中参照了GB/T15496-2003《企业标准体系要求》，GB/T154972003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T据物业管理企业的特点编制而成。本标准制定时考虑了企业标准体系与GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，GB/T24001一2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001一2001《职业健康安全管理体系规范》等标准的有关要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能更好的与这些管理体系相结合。本标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准，包括岗位职责，岗位人员基本技能，工作内容。要求与方法，检查与考核等。本标准阐述了建立物业管理企业工作标准体系的基本要素，企业可根据物业管理类型、物业管理特点、顾客需求等具体情况对各项要素或标注进行适当剪裁或归并。本标准由北京市通州区质量技术监督局提出。本标准起草单位：北京市质量技术监督局、北京市通州区质量技术监督局、北京悦豪物业管理有限公司。本标准由北京市通州区质量技术监督局归口，本标准主要起草人：董武、齐怡、荣艳平、宋国建、陈建平I DB11/T392—2006物业管理企业标准体系工作标准体系1范围本标准规定了物业管理企业工作标准体系的编制原则、要求、构成、单项工作标准、通用工作标准中工作内容的编写原则要求、专用工作标准中工作内容的编写原则要求，本标准适用于物业管理企业工作标准体系的编制、评价与改进，2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T15496企业标准体系要求GB/T15498企业标准体系管理标准和工作标准体系3工作标准体系编制原则及要求3.1应符合国家有关法律、法规和强制性标准的要求。3.2应符合DB11/T392的规定。3. 3应与企业的其它管理体系协调一政。3. 4工作内容和要求应尽可能量化，便于管理、检查及考核，使责、权、利三者有机的结合。3. 5工作标准体系应保证技术标准体系和管理标准体系的实施。4工作标准体系的构成4.1工作标准体系的结构形式见图1。4.2工作标准体系以与物业管理有关的岗位工作标准为主体，包括为保证技术标准和管理标准的实施而制定的其他标准。4.3图1中所列项目可根据本企业机构、岗位设置的实际情况增减或归并。4.4工作标准分为通用工作标准和专用工作标准两部分：a）通用工作标准：为中层管理人员、一般管理人员和岗位操作人员的通用工作要求；b）专用工作标准：为各岗位人员专用工作要求通用标准和专用标准组合在一起，构成为个工作岗位完整的工作标准。5单项工作标准5.1构成5.1.1工作标准的一般构成和编写顺序如下；一封面目次资料性概述要素前言-名称规范性一股要素范围规范性引用文件1 DB11/T 392—2006工作标准体系决策层工作标准管理层工作标准操作层工作标准中层管理人员一股管理人员操作人员通用工作标准通用工作标准通用工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准经营策划经理工作标准行政经理工作橡准财务经理工作标准人力段经理工作标准采购经理工作林推质量管理经理工作标性项目管理经理工作桥准经营策划人员工作标准行政人员工作标准财务人员工作标准人力资源人员工作标准采购人员工作标准专业工程师工作桥准标准化管理人员工作标准客户服务