DB37_T 1997.2-2019物业服务规范　第2部分：住宅物业.pdf

ICS03. 080A 12DB37山長东省地方标准DB37/T 1997.2—2019代替 DB37/T 1997. 1—2011物业服务规范第2部分：住宅物业Property service specifications—Part 2: Residential property2019-09-20发布2019-10-20实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 1997.2—2019目次前言I范围2规范性引用文件术语和定义4基本要求5服务内容6服务要求服务评价与改进 DB37/T 1997. 2—2019前言DB37/T1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分：第1部分：通则：第2部分：住宅物业：第3部分：中小学物业：第4部分：高校物业：第5部分：医院物业：第6部分：写字楼物业：第7部分：商场物业：第8部分：工业园区物业；第9部分：高铁客运站物业：第10部分：民用机场物业；第11部分：公其共场馆物业。本部分为DB37/T1997的第2部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分代替DB37/T1997.1—2011。本部分由山东省住房和城多建设厅提出、归口并组织实施本部分起草单位：山东省房地产业协会、青岛新时代物业服务有限公司、湖南中建物业服务有限公司济南分公司、中铁诺德物业管理有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。本部分主要起草人：吴照婷、孙莉、王增连、李宗娟、江淑燕、何紫源、田振明、李军波、韩额、刘艾迎。2 DB37/T 1997. 2—2019物业服务规范第2部分：住宅物业1范围本部分规定了住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的成套住宅（商品住房、保障性住房、公寓等）物业服务。自主管理的住宅物业服务参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，多照本标准选择服务内容，增减服务项目，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 10001. 1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495. 1消防安全标志第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 25201建筑消防设施的维护管理GB 50336建筑中水设计标准DB37/T 1997. 1—2019物业服务规范第1部分：通则（山东省住宅专项维修资金管理办法》鲁建发（2015）2号F术语和定义DB37/T2997.1—2019界定的及下列术语和定义适用于本文件。3. 1急修对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复3. 2 责任性投诉因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任、小区生活秩序受到影响而引起的业主或物业使用人的投诉。4基本要求应符合DB37/T1997.1一2019第4章的要求3 DB37/T 1997.2—20195服务内容应符合DB37/T1997.1—2019第5章的要求。6服务要求6.1物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护6. 1.1巡查与维修、养护6. 1. 1. 1制定年度遇查计划，根据小区实际情况选择维护造查项目，邀查项目和内容包括但不限于：观测建筑结构，发现异常情况及时报告业主委员会和相关主管部门：检查墙体、墙面：检查楼梯、扶手：检查楼板、地面砖：遇查小区各标识：检查公共门密：遇查路面、侧石、井盖等：巡查国墙：遇查室外休闲、健身设施设备。6. 1. 1. 22查中发现损坏的按照以下情形组织维修：依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目，及时组织维修：不属于物业服务费用支出、需要动用专项维修资金或业主均摊的，按照以下情形处理：计划使用的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据《山东省住宅专项维修资金管理办法》相关规定进行；会，经现场查验确认后立即组织维修6.1.2房屋管理6. 1. 2. 1制定完善的房屋管理、维修养护、小区巡检、装饰装修等管理制度。6.1. 2.2每年第四季度制定下一年度维修、养护计划。6. 1. 2. 3小区内各类标志导向设置与维护应符合GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB15630等标准的要求。6.1.2. 4室外广告、牌匾按相关部门审批规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。6. 1. 2. 5对违反规划私搭乱建、撞自改变房屋用途的行为及时发现并劝阻，并报告相关部门。6.1.3公共照明管理6.1.3.1定期查院落、楼道照明系统，及时修复损坏的灯具：保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开