旅游消费心理学分析课程教案复习资料.doc

- PAGE . z 旅游消费心理学分析课程大纲 第一章绪论 第一节心理学概述 一、心理学研究内容 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程〔动态表现〕，个性〔静态表现〕。 二、心理学代表理论流派 1、弗洛伊德心理学：精神分析法； 2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为； 3、马斯洛：人本主义心理学——需求理论广泛应用于企业管理中 三、心理学的根本内容概述 1、心理过程 认识过程：个体对环境中的*个对象的看法和评价〔感觉，知觉，记忆，想象和思维〕 情绪、情感过程：情绪体验〔好，不好或讨厌，喜欢〕，道德，理智，尚美 意向、意志过程：由认知，情感决定所表现出来的行为 2、个性心理 〔1〕个性倾向性：需要，动机，兴趣，信念和世界观〔2〕个性心理特征：性格，气质，能力 第二节旅游消费心理学 一、旅游消费心理学概述 1、概念：针对旅游者对旅游业的特点，运用心理学等学科的根本理论，结合现代旅游的实践及在营销领域的具体运用，研究旅游者在旅游消费活动中的心理活动和旅游行为规律的科学。 2、研究对象：即包括旅游者，也包括旅游行业从业人员。 二、研究旅游心理学的意义 1、提高旅游效劳的质量2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品3、帮助旅游企业提高经营管理水平 4、帮助旅游业建立一支高素质的人才队伍，加强自身的心理调节 三、旅游心理学研究任务及课程体系 1、任务：分析研究旅游者的心理活动规律 ——把握对客效劳艺术 课程内容：旅游者知觉，旅游者个性心理，旅游需要与动机，旅游者态度与行为，旅游者情绪 2、任务：分析研究旅游从业人员的心理活动规律 ——学会进展自我心理调整 课程内容：旅游行业主要岗位效劳心理，旅游售后效劳心理 3、任务：分析和研究旅游从业人员的心理活动规律 ——提高管理能力和领导艺术 课程内容：旅游企业员工心理，管理心理学根底 四、学习旅游心理学的方法 1、、理论联系实际的方法 〔1〕观察法〔2〕调查法〔3〕自然试验研究法 2、系统研究的方法 3、运用多学科知识的方法 第二章旅游者知觉 一、知识目标 1、掌握感觉的根本概念和根本规律； 2、掌握知觉的根本概念和主要特性； 3、熟悉知觉的心理定势的根本概念，熟练掌握首因效应、晕轮效应、刻板印象、经历效应和近因效应的概念及其表现； 第一节旅游者的认知 一、感觉根本原理 1、根本概念：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。包括：视觉，听觉，嗅觉，味觉和触觉等。 2、根本规律 〔1〕适应现象 〔2〕相互作用现象 〔3〕联觉现象 二、知觉的根本概念 1、根本概念:人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 2. 知觉的特性 (1)知觉的选择性:知觉在一定的时间内并不感觉所有的刺激 (2)知觉的整体性(组织性) ——①接近原则、②相似原则③封闭原则 〔3〕知觉的理解性 第二节知觉的心理定势 根本概念：心理上的定向趋势，由一定的心理活动所形成的准备状态。 一、首因效应：二、晕轮效应三、经历效应四、刻板印象五、近因效应 第三节旅游者对旅游环境的知觉 一、对旅游时间的知觉及其应用二、对旅游距离的知觉及其应用现实意义 三、对旅游交通的知觉及其现实意义 四、对旅游目的地的知觉及其现实意义 旅游消费心理学分析课程教案复习资料 第四章旅游者的决策过程 一、知识目标 1、了解旅游需要产生的主要原因；2、掌握单一性与平衡性理论对旅游消费决策的影响； 3、熟悉旅游者对信息的搜集与处理方式； 4、掌握满意度的根本概念，熟悉旅游者购置后满意及失调情况下的主要表现。 二、技能目标 1、熟悉旅游者进展旅游消费决策时的五个阶段及其心理过程； 2、能辨识旅游者在消费过程中所扮演的不同角色，特别是在团队旅游中能有效进展决策者、影响者等关键角色的识别。 第一节旅游决策过程中的心理活动 一、旅游决策过程的五个阶段及其心理过程 问题情境设置： 1、为什么会有旅游消费需要.2、旅游者如何进展信息的搜集和处理. 3、购置决策是否与购置行为是一回事.4、如何进展购置.5、购置后评价有什么作用. 二、旅游者的求补偿、求解脱与求平衡心理是旅游需要产生的根本 1、需要：个体缺乏*种东西时的一种主观状态，是一个人对生理和社会的要求的反映。 2、求补偿：新鲜感、亲切感、自豪感3、求解脱：逃避紧*现实、“治疗〞作用 二、单一性与复杂性的平衡理论与旅游需要