DB37_T 2703-2015展览场馆运营绩效评价关键指标.pdf

ICS 03. 100. 01A 02DB37山 東东省地方标准DB37/T2703—2015展览场馆运营绩效评价关键指标2015-127发东省质量技术监督局发布 DB37/ XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草，本标准由济南舜耕山庄集团、济南舜耕国际会展中心提出。本标准由山东省服务业标准化技术委员会会展分技术委员会归口。本标准起草单位：济南舜耕山庄集团、济南舜耕国际会展中心，本标准主要起草人：何元清、郑军、李令红、范伟、周建军、陈秋、李春林、王安松、张琳。I DB37/ XXXXX—XXXX引言展览场馆作为会展业最重要的裁体和基础，大多由政府投资兴建。展览场馆如何在实现一定的社会公益性的同时并取得更好的经济效益，越来越受到社会和政府的关注。为此，政府、展览场馆的经营者都需要对其进行有效监督和管理。该标准旨在为各类展览场馆的评价工作提供指导，运用科学的方法对展览场馆的运营绩效进行评价。II DB37/ XXXXX—XXXX展览场馆运营绩效评价关键指标1范围本标准规定了展览场馆运营绩效评价关键指标的主要内容和计算方式方法。本标准适用于评价各展览场馆绩效。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB/T26165—2010经济贸易展览会术语GB/T30521—2014经济贸易展览会数据统计3术语和定义GB/T26165一2010界定的以及下列本语和定义适用于本文件，为了方便使用，以下重复列出了GB/T26165一2010中的某些本语和定义3. 1展览场馆以举办展览活动为主要功能的永久性建筑物，[GB/T 261652010，定义2.2.2]3. 2绩效评价关键指标通过对展览场馆运营的关键参数进行设置、取样、计算和分析，评价运营绩效的量化管理指标，3. 3展览总面积展览会实际用于展览活动的所有场地面积。注1：不包括餐饮区、办公区和仓储区。[GB/T 261652010,定义2.2.8]3. 4展览会租用面积展览组织者实际租用展览场馆的面积。 DB37/ XXXXX—XXXX3. 5展览会租用天数展览组织者有偿使用展览场馆的天数。3. 6可供出租展览面积展览场馆可提供给展览组织者使用的室内展览面积。3. 7展览场馆年出租率比.3. 8单位面积年平均租金展览场馆在一个自然年度内出租收入总额与其可供出租的展览总面积之比值。3. 9年成本费用利润率展览场馆在一个自然年度内利润总额同成本，费用总额的比率，3. 10年度营业收入增长率展览场馆在一个自然年度内主营业务收入总额同上年主营业务收入总额差值的比率。3. 11顾客满意率在一定数量的目标顾客（展宽览组织者、参展商、观众、专业观众等）中表示满意的顾客所占的百分比.3. 12设备、设施完好率展览场馆运营过程中完好的设施设备在全部设施设备中的比重4基本原则4.1可靠性各绩效指标应有效、准确，当在相同情况下重复运用时能始终如一地产生相同的结果2 DB37/ XXXXX—XXXX4.2可测性各绩效指标应分解量化，形成以数据为基础的评价标准。4.3可比性各绩效指标应用于展览场馆之间的比较，确保被评价的指标具有可比性，4.4适用性各绩效指标应适用于它的预期目标，4.5时限性各绩效指标能在特定的时间内完成计算，4.6可操作性各绩效指标的设计及实施在实际运作中切实可行、可操作，5指标分类展览场馆运营绩效评价关键指标包括：财务指标、服务质量指标、设备、设施保障指标和年劳动效率指标.6财务指标6. 1展览场馆年出租率展览场馆年出租率是衡量展览场馆经营状况的重要指标。计算公式为：Z SLix DiVS × 365×100%(1)式中：一场馆年出租率：SLi—展览会租用面积；Di 一展览会租用天数；S——展览总面积。6.2年成本费用利润率年成本费用利润率反映了展览场馆在一个自然年度内发生的所有成本费用所带来收益的能力。计算公式为：RPC =≥Px100%ZTC(2)式中：RPC成本费用利润率：p展览场馆运营的利润： DB37/ XXXXX—XXXXTC展览场馆运营的成本、费用。6.3年营业收入增长率年营业收入增长率是评价展览场馆成长状况和发展能力的重要指标。计算公式为：ORGYT - LT× 100 %LT(3)式中：ORG营业收入增长率：YT展览场馆运营本年营业总收入：LT展览场馆运营去年营业总收入，6.4单位面积年平均租金单位面积年平均租金是衡量展览场馆经营收益状况的重要指标。计算公式为：M =13S ×365(4)式中：单位面积年平均租金：每个展览会的租赁收入金额：s展览总面积。7服务质量指标顾客满意率是衡量展