DB37T 980-2007KTV服务质量规范.pdf

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ICS 03.200A 10DB37山东省地方标准DB37/T9802007KTV服务质量规范2007-04-28发布2008-05-15实施山东省质量技术蓝督局发布 DB37/T 9802007前 言本标准为推荐性标准。本标准由山东省标准化研究院提出。本标准起草单位:山东省标准化研究院,本标准主要起草人:黎燕、杨锐、黄艳梅、瀚鹏、刘冠军、张晓华。- DB37/T 9802007KTV服务质量规范1范围本标准规定了KTV服务规范的术语和定义、基本要求、服务质量要求、服务质量评价与监督。本标准适用于山东省行政区域内KTV服务机构所提供的娱乐服务2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本适用于本标准。GB3096城市区域环境噪声标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分:通用符号GB13495消防安全标志GB/T17242投诉处理指南GA/T367-2001视频安防监控系统《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国环境噪音污染防治法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国治安管理条例(中华人民共和国环境噪声污染防治条例3(娱乐场所管理条例》《公共场所集中空调通风系统卫生规范3《山东省文化娱乐市场管理规定》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准,3. 1KTV娱乐场所是指依法向公众开放的、以唱歌等方式为主的营业性娱乐场所。3. 2KTV服务机构是指依法从事KTV经营服务的企业或组织。4基本要求4.1KTV娱乐场所4.1.1KTV娱乐场所的选址应符合《娱乐场所管理条例》的规定,4.1.2建筑设计装修应充分考虑噪音控制措施,建筑使用隔音材料应做到在KTV娱乐场所外噪音污架较少,不扰民。具体应符合《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》和GB3096的相关规定,1 DB37/T 1. 3建筑消防设计应符合国家工程建设消防技术标准的规定。4. 1. 44KTV娱乐场所营业面积不得低于8平方米。4. 1. 5KTV娱乐场所应保持持续灯光,照度不得低于4勤克司。4. 1. 63门面装饰美观,字号、牌匾醒目,文字使用规范,书写工整。4.1.7公其信息图形符号符合GB/T10001.1的要求,消防标志符合GB13495的要求。4. 1. 8服务场所卫生应符合GB9664的要求。4.2服务设施4. 2. 1按照国家工程建设消防技术标准的有关要求设置消防设施、器材。包间内应设置声音或者视像警报,保证在火灾发生初期,将各房间内画面、音响消除,播送火灾警报,引导人员疏散。4. 2.2按照《娱乐场所管理条例》规定安装闭路电视监控设备,闭路电视监控设备的技术要求应当符合 GA/T 367 的要求。4. 2. 3应设置疏散用的火灾事故等应急照明,安全出口、散通道和楼梯口应设置灯光疏散指示标志,筑散通道和主要疏散路线的地面上应设置能保持视觉连续的灯光疏散指示标志或蓄光疏散指示标志,设有包间的在包间内明显处应设置疏散路线示意图,娱乐场所所有设施设备的质量、安全、计量须符合国家法律、法规和标准的相关要求。4.2.5应定期对服务设施设备及其他辅助设施、设备进行维修保养,以保证其正常运行。4. 2. 6设置包间、包的应在房门上安装高度适宜、面积不小于0.2平方米,展现室内整体环境的透明窗口,包间内不应设置内锁、插销、套间、隔断。调应符合《公共场所集中空调通风系统卫生规范》。4. 2. 8KTV娱乐场所应在包间内设置服务呼叫器。4. 2. 9KTV娱乐场所应在明显位置设置提示牌,禁止中小学生入内。提醒有心脏病或其他在嗜杂环境下容易诱发族病的人员不宜进入。4.2.10KTV娱乐场所内应有禁止吸烟标识,并设置排风良好的吸烟室或区域4. 2.11全玻璃门、玻璃墙应有“小心玻璃”或其他警示标志并设置在显著位置,4.3经营管理4. 3. 1KTV服务机构应遵守法律、法规、规章,能制定本机构的管理制度并组织实施。4.3.2KTV服务机构负责人应有一定的KTV服务经营管理经验和组织领导能力,熟悉KTV服务的业务流程,定期参加培训。4.3.3服务人员应具有良好的职业道德及素养,应持有效健康合格证上岗,着装统一、整洁,佩带有职务和编号的胸卡,仪表端庄大方,服务主动热情,使用文明礼貌用语,讲普通话。4.3.4服务机构应建立健全管理制度,如:业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务

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