DB33_T 979-2015电子商务快递智能终端技术与管理要求.pdf

ICS 03. 080. 99A 02DB33浙江省地方标准DB33/T979—2015电子商务快递智能终端技术与管理要求E-commerce express intelligent terminal technology and management requirement2015-07-16发布2015-08-16实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 979—2015目次前言III1范围.2规范性引用文件3术语与定义4功能要求4.1业务功能4.2系统管理功能5操作流程5.1快件投递流程.5.2收件人取件流程5.3逾期件处理流程6终端系统要求6.1智能柜终端系统组成6.2智能柜硬件要求6.3控制系统要求6.4支撑系统要求，6.5设备安全..7场地及安装要求7.1场地要求.7.2安装要求8管理要求，8.1营运商要求8.2投递人员管理8.3营运商与电予商务平台接口8. 4客服服务附录A（资料性附录）快件投递流程图附录B（资料性附录）收件人取件流程附录C（资料性附录）逾期件处理流程12 DB33/T 979—20158.4.2客服收到收件人电话后，应通过远程视频核实情况，并协调相关人员处理。如收件人已取出快件，并离开监控范围；或打开快件包装时未在监控范围内或遮挡监控的，不得以快件丢失、损毁为由向智能柜营运商提出赔偿要求。8 DB33/T 979—2015附录A（资料性附录）快件投递流程图图A1给出了快件投递流程图投递员登陆+选择投递箱(或系统控制)扫描或录入快件单号录入收件人信息（或系统获取）打开箱格投放快件关闭箱门确认投递发送取件通知是是香继续投放香退出登陆结束图A.1快递投递流程图 DB33/T 979—2015附录B（资料性附录）收件人取件流程图B.1给出了收件人取件流程。收件人输入取件校验码信息打开箱格取走快件关闭箱门结束图 B. 1收件人取件流程10 DB33/T 979—2015附录C（资料性附录）逾期件处理流程图C.1给出了逾期件处理流程。投递员登陆香是否有逾期件是打开箱子取出逾期件关闭箱门+发送逾期件已被取回通知是是否继续取件香退出登录图 c. 1逾期件处理流程 DB33/T 979—2015前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江顺丰速运有限公司、浙江富友电子商务有限公司、杭州我来啦网络信息技术有限公司。本标准主要起草人：王宁、曾晓伟、王胡应、陈福棣、邓茜尹、马光、张季平。II DB33/T 979—2015电子商务快递智能终端技术与管理要求1范围本标准规定了电子商务快递智能投递终端的功能要求、操作流程、终端硬件要求、终端系统要求场地及安装要求、管理要求本标准适用于电子商务快递智能投递终端专业化服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13955剩余电流动作保护装置安装和运行YZ/T0133智能快件箱3术语与定义下列术语和定义适用于本文件，3. 1电子商务快递智能终端专业化服务机构设立快递智能终端，并向公众提供快递投递服务的快递企业、电子商务平台或第三方服务商。简称营运商。3. 2电子商务智能投递终端设立在公共场合，可供投通和提取快件的自助服务设备。简称智能柜，3. 3箱格智能柜内存放快件的独立最小单元。3. 4控制柜安装操控显示屏、条码扫描器、键盘等人机交互模块以及控制系统的箱体。3. 5 DB33/T 979—2015箱格柜只含有箱格的一组箱体。智能柜可包含一组或多组箱格柜。3. 6遮期件箱格内超过约定时间尚未提取的快件。4功能要求4. 1业务功能4. 1. 1快件投递投递员将快件投放到智能柜箱内。4. 1.2收件人取件收件人从智能柜箱格内取出快件。4.1.3逾期件处理投通员将逾期件从箱格内取回。4.1.4扩展功能智能柜的扩展功能不局限于快件投递，可以在快件投递的基础上，扩展预订、支付、退件、查询等功能。4.2系统管理功能4.2.1投递员管理实现对投递员的注册、查询和识别等管理。4. 2. 2收件人设置管理实现对特定的收件人使用权限设置，不允许该收件人的快件使用智能柜服务。4.2.3快件信息查询实现快件从投放到智能柜箱格内到收件人提取全过程的信息查询服务4.2.4智能柜管理实现智能柜布放位置和数量等信息查询以及智能柜运行状态监控的功能。4.2.5数据统计实现对智能柜箱格内投放快件数量、种类及对箱格使用情况等数据进行统计分析功能。4. 2. 66其他管理功能2 DB33/T 979—2015其他管理功能可包括收件人管理、箱格操作日志管理、远程控制维护、安