LB_T 020-2013饭店智能化建设与服务指南.pdf

ICS 03.200LBA 22中华人民共和国旅游行业标准LB/T 020--2013饭店智能化建设与服务指南Guidelines for construction and service of intelligent hotel2013-01-14发布2013-05-01实施中华人民共和国国家旅游局发布55 LB/T 020—2013興言本标准按照GB/T 1.1一2009给出的规则起草。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210)归口。本标准起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心。本标准主要起草人：林震华、李任芷、张海燕、吴才满、徐连宏、杜宏新、张超、汪黎明、刘莉莉、张源。57 LB/T 020 ---2013无线射频阅读器客房导航显示屏入住客人电梯图 A.2楼层导航服务系统构架示例无线射频阅读器数据服务器管理系统终端第2会议厅第n会议厅a）信息流程示意图A.3会议/宴会自动签到、统计与导航服务系统构架示例66 LB/T 020---2013应用服务器管理PC数据库服务器RFIDRFID签到第1会议厅第n会议厅边缘服务器读写设备RFIDRFID读取设备读取设备RFID签到证签到者参加讲座1参加讲座n的与会者的与会者b）系统构架示例图A.3（续）数据库服务器RFID服务器员工区域管理设置以太网短信WiFi网关非工作区域工作区域！1RFIDRFID阅读器阅读器GSMCDMA智能酒店员工主管图A.4员工管理系统构架示例67 LB/T 020—2013数据库服务器RFID服务器资产管理设置资产监控终端以太网短信()网关WiFiWiF; (gb)数据糖库服务器2ZRFIDRFID手持RFID手机阅读器阅读器主管2(GSMICDMA图A.5固定资产管理系统构架示例68 LB/T 020—2013参考文献［1］ GB/T 26357-2010）旅游饭店管理信息系统建设规范［2］GB/T 50314—2006智能建筑设计标准69 LB/T 020—2013引随着国内旅游业的发展，智能化在旅游饭店业的应用已成为新时期行业发展的趋势。为了引导国内旅游饭店的智能化发展，特制订本标准58 LB/T 020--2013饭店智能化建设与服务指南1范围本标准给出了饭店智能化建设与服务的指导及建议本标准适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注目期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB50116—2008火灾自动报警系统设计规范GB 50311—2007综合布线工程设计规范GB 50395—2007视频安防监控系统工程设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智能建筑intelligent building; IB以建筑物为平台，兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等，集结构、系统、服务、管理及其优化组合为一体，向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境。［GB/T 50314--2006,定义2.0.1]3. 2智能化集成系统 intelligent integrationg system优化管理等综合功能的系统。［GB/T 50314-2006,定义 2.0.2]3. 3智能化饭店　intelligent hotel整合现代计算机技术，通讯技术，控制技术等，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施、提高信息化体验、营造人本化环境，形成一个投资合理、安全节能、高效舒适的新一代饭店。3. 4前台 front house旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务的部门与场所。［GB/T 26357—2010,定义 3.2]3.5后台rear workplace旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所。59 LB/T 020--2013［GB/T 26357—2010,定义 3.3]3.6物联网 the internet of things通过信息传感设备和技术，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的种网络。3.7无纸化办公paperless office利用计算机等现代化办公工具和网络技术，可以实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。4智能系统建设4.1服务区域智能化4.1.1智能入住系统4.1.1.1饭店内宜提供智能入住系统，宾客能在自助 CHECK IN/CHECK OUT机器上办理人住登记和退房手续。可有专职人员协助宾客办理自助人住手续，4.1.1.2宜提供远程智能人住服务，宾客可通过手持登记设备，能远程完成预订、人住登记