SB_T 10994-2013家用吸油烟机拆装和维修服务技术规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 20SB备案号：40321—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10994—2013家用吸油烟机拆装和维修服务技术规范Technical rule of disassembly , installation and maintenance forhousehold range hood2013-04-16 发布2013-11-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10994--2013言前本标准按照GB/T1.1--2009 给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、宁波方太厨具有限公司、杭州老板电器股份有限公司、浙江帅康电气股份有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、广东万家乐燃气具有限公司。本标准主要起草人：刘松、钟建设、余国成、张耀杰、肖凌云、王爱群、冯才云、茅杰军、陈远军、余少言。 SB/T 10994--2013家用吸油烟机拆装和维修服务技术规范1范围本标准规定了家用吸油烟机拆卸、安装、维修服务的技术要求，操作规范和质量检测方法。本标准适用于家用环境中吸油烟机的拆卸、安装和维修服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 156　标准电压GB/T700—2006碳素结构钢GB 1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸GB/T2900.13—2008　电工术语可信性与服务质量GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求GB4706.28家用和类似用途电器的安全吸油烟机的特殊要求GB/T5013.1额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电缆第1部分：一般要求GB/T5023.1额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆第1部分：般要求GB 8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求GB/T12325电能质量供电电压偏差GB13869用电安全导则GB/T15624—2011　服务标准化工作指南GB/T 17713——2011 吸油烟机GB50169电器装置安装工程接地装置施工及验收规范JG/T194一2006　住宅厨房、卫生间排气道SB/T10349家用电器维修服务部等级评定规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1吸油烟机range hood安装在炉灶上部，用于收集、处理被污染空气的电动器具。[GB 17713--2011,定义 3.1]3. 2专业人员qualified person具有吸油烟机安装、维修从业资质证书或相关职业资格，并被相关单位授权以安全的方式完成吸油1 SB/T 10994—-2013烟机拆装和维修任务的人员。3.3拆卸 disassembly专业人员对吸油烟机进行检测、正确拆分和包装的全部技术活动。3. 4安装 installation结合用户的具体环境情况，将器具固定到位并进行正确的组装、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。3.5维修maintain为保持和恢复产品处于能执行规定功能的状态所进行的所有技术和管理，包括监督的活动。[GB/T 2900.13—2008,定义191-07-01］3.6服务service服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。[GB/T 15624—2011,定义 3.1]3.7维修时间 maintenance time人工或自动对产品实施维修时间区间，包括技术延迟和后勤延迟。[GB/T 2900.13—2008,定义 191-08-01]3.8故障中不可用时间 unavailable time in malfunction用户因产品故障不能使用，自报修开始到用户可以恢复正常使用为止的累计时间，包括管理延迟时间和维修时间。4拆装、维修服务基本要求4.1服务保证期4.1.1安装首次安装根据安装面质量设定。自安装完成交付使用当日起计算，通常≥36个月。再次安装根据待安装产品质量、安装面质量和安装附件、配件质量综合状况设定。自再次安装完成交付使用当日起计算,通常≥12个月。4.1.2维修维护保养按待维护保养吸油烟机整机质量状况、维护保养项目工艺及内容补充更换单元或器材质量等具体情况设定，包括更换单元或器材质量保证期。自交付当日起计算，通常最低保证期≥6个月。2 SB/T 10994—20修理按待维修吸油烟机整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定，包括维修更换单元质量保证期。自交付当日起计算，通常最低保证期≥3个月。4.2