LB_T 073-2019旅行社旅游产品质量优化要求.pdf

ICS 03.200Λ 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 073—2019旅行社旅游产品质量优化要求Requirements of quality optimization for tour product of travel service2019-03-25发布2019-08-01实施中华人民共和国文化和旅游部发布 LB/T 073—2019目次前言范围规范性引用文件3术语和定义基本要求5产品设计6产品宣传、说明与销售.包价旅游产品8单项委托旅游产品6定制旅游产品10 主题与特色旅游产品增值服务：12安全保障与应急处理13售后服务与产品改进. LB/T 073—201912.3应提供24h紧急联系方式，宜提供当地紧急收服务信息措施12.5对旅游产品应进行充分的风险评估。针对可能发生的紧急突发事件事先确定工作预案，明确责任体系，责任人、信息流转流程、应急处理等内容，12.6在发生突发事件时，应本着人身安全优于财产安全的原则，采取一切必要措施保护旅游者的人身安全，并尽最大努力降低旅游者的经济损失。EL售后服务与产品改进13.1旅行社应主动向旅游者提供不少于两种的意见反馈方式，13.2应安排专人对导游、领队等工作人员以及旅游者的反馈信息跟进处理，13.3旅游者的每一项反馈信息均应得到处理或回应13.4旅行社应根据市场需求、旅游者的反馈、旅游目的地相关情况及法律法规的变化，适时对旅游产品进行改进， LB/T 073—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210)归口，本标准起草单位：文化和旅游部市场管理司、中青旅控股股份有限公司，本标准主要起草人：李京、李广、李雅斌、赵晓宇、刁爽、张园华、闫明一 LB/T 073—2019旅行社旅游产品质量优化要求1范围本标准规定了旅行社旅游产品的策划、设计、销售、执行、服务中的质量优化要求本标准适用于中华人民共和国境内旅行社针对中国公民境内，出境旅游所设计、销售的旅游产品。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15971导游服务规范GB/T 26359旅游客车设施与服务规范GB/T 31385旅行社服务通则GB/T 32942旅行社产品通用规范LB/T 0292014旅行社服务网点服务要求LB/T 039导游领队引导文明旅游规范LB/T 040旅行社行前说明服务规范SB/T 10856团餐管理服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，3.1旅游产品tour product旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物，旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及阳着其上的配套服务。[GB/T 31385—2015,定义 3.4]3.2履行辅助人assistant performer与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或其他组织。3.3包价旅游产品package tour product旅行社向旅游者提供的，旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人（3.2)提供交通、住宿、餐饮，游览导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品。3.4单项委托旅游产品individual commissioned tour product旅行社受旅游者委托，根据需求，提供的单项旅游产品及附着其上的配套服务。1 LB/T 073—20193.5定制旅游产品customized tour product旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务。[GB/T 31385—2015·定义 3.12]4基本要求4.1旅行社设计、销售的旅游产品应遵守法律、法规要求，合乎公序良俗4.2应在满足GB/T31385和GB/T32942要求的基础上进行产品质量优化4.3优化的旅游产品应有良好性价比，价格合理，4.4优化的旅游产品应满足大众旅游需求，可推广复制。5产品设计5.1产品设计人员应进行实地考察，对产品的线路安排所包含的各项旅游内容进行实地检验，5.2应选择有良好信誉、合法资质的履行辅助人，5.3旅游路线设计合理，时间安排张弛有度，各旅游要素衔接顺惕，不宜安排重复路线。5.4人住体息时间5.5旅游团以人数应限制在合理数量内，非定制旅游，非主题旅游的旅游产品，团以人数宜控制在25人以内，5.6针对老年人未成年人，残障人士、妊娠期女性等特定人群的旅游产品，产品设计还应考虑特定人群特点，造应需求5.75.8应注重环境保护，宜选择具有节能环保措施或设备的履行