YZ_T 0129-2016邮政普遍服务.pdf

ICS 03.240M 80YZ备案号：56889—2017中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0129—2016代替 YZ/T 0129—2009邮政普遍服务Universal Postal Service2016-12-26发布2017-03-01实施国家邮政局发布 YZ/T 0129—2016目次前言引言IV范围2术语和定义3总则3.1时效性3.2准确性….3.3安全性3.4方便性3.5强制性3.6普遍性业务范围邮政设施5.1提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求5.2提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求5.3邮筒(箱)设置要求5.4其他服务时限6.1营业时间6.2开取邮简(箱)次数6.3邮件全程时限服务环节7. 1收寄7. 2邮件投递7. 3邮件的改寄和撤回7. 4无法投递邮件的处理7.5逾期未兑领汇款的处理87.6给据邮件查询8用户投诉与申诉88.1投诉8.2申诉赔偿附录A(规范性附录)损失赔偿参考文献11 YZ/T 0129—20167.2邮件投递7.2.1投递方式7.2.1.1基本要求邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。邮政企业投递邮件时，应清晰、规范地加盖或者打印投递日截。7.2.1.2按址投递下列邮件应接本标准7.2.4的规定实行按址投递，一信件：印刷品；包裹；一汇款通知等各类通知单。7.2.1.3用户领取对于下列情况，邮政企业可通知用户到指定地点领取：重量超过5ks的乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区的包裹；一邮政汇款；保价信件；—存局候领邮件；—无法投入信报箱的印刷品；一单包不符、封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件：一有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件；一其他不具备按址投递条件的邮件。7.2.1.4与用户协商对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮件7.2.2投递频次邮件投递频次应满足下列要求：一城市每天不应少于1次：—乡，镇人民政府所在地每周不应少于5次；乡、镇其他地区每周不应少于3次；一交通不使便的边远地区的投递频次，应接照国务院邮政管理部门的规定执行7.2.3按址投递条件新建的企业事业单位、居民住宅，应由企业事业单位、居民住宅管理单位到当地邮政企业或者其分支构，也可办理邮件改寄新址手续。邮政企业应公布登记地点和电话号码具备下列条件者，邮政企业应予以登记，并自登记之日起！周内安排投递：一具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；一有公安机关统一编制的门牌号数；一已设置信报箱、邮政包裹柜或者接收邮件的场所；按规定需要办理中外文名称登记并已办要手续的6 YZ/T 0129—20167.2.4投递深度7.2.4.1城市7.2.4.1.1单位单位、单位附设机构、单位个人用户、单位院内宿舍用户的邮件，应投递到单位设在地面层的收发（传达)室或者其他接收邮件场所多单位同在一幢楼或者一个院内的邮件，应投递到统一设置的收发（传达)室或者其他接收邮件的场所。寄交船舶的邮件，应投递到船舶所属单位的收发(传达)室或者其他接收邮件的场所。7.2.4.1.2住宅楼房设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；未设置信报箱或者邮政包裹柜的，可投交收发（传达)室或者物业服务企业；未设置信报箱或者邮政包裹柜，且没有收发（传达)室和物业服务企业的，可投递到与用户协商的指定位置。7.2.4.1.3住宅平房应按街巷（胡同、里弄)门牌号投递到院落门口。住户较多的大院在大院总人口处设置信报箱或者达)室或者代收点。7.2.4.2乡、镇人民政府所在地乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市投递深度。超过5kg的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取。7.2.4.3乡、镇其他地区乡、镇其他地区邮件应至少投递到村邮站或者其他接收邮件的固定场所。超过5kg的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取，7.2.5投递人员股递人员应统一穿著具有企业标识的服装，佩最工号牌或者胸卡，使用文明用语7.2.6其他机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应为邮政企业投逆邮件提供使便利，收发(传达)室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投。7.3邮件的改寄和撤回各类邮件交寄后，寄件人确有需要变更名址或者撤回的，邮政企业应按观定提供邮件改寄和撤回服务。7.4无法投递邮件的处理邮政企业对确认无法投递的邮件，应在确认无法投递后的一个月内退回寄件人。收发（传达)室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对超过一个月确认无法转交的邮件，应签注意见并妥善保管，由邮政企业定期收回。无法投递文无法退回的邮件，应由邮政企业依据《无法投递文无法退回邮件管理办法》的规定处理无法投递又无法退回