521【450页WORD】企业智慧数字化运营平台重构建设项目技术方案(豪华版).docx

PAGE4 / NUMPAGES490 PAGE 项目编号： 企业智慧数字化运营平台重构建设项目 技 术 方 案 项目编号：2023-XX-XX 编制单位：XX市XX中心 编制日期：二〇二三年四月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 6526 第1章 项目背景 5 9600 1、 需求提出 5 19112 2、 现状 7 24978 1.2.1 承载业务现状 7 9186 1.2.2 系统现状 7 14649 3、 建设的必要性和意义 12 20495 第2章 建设目标 14 1004 1、 概况 14 18533 2、 业务目标 14 16192 3、 功能目标 17 8335 4、 应用范围 33 13037 5、 性能目标 33 288 6、 业务发展预测 35 19989 第3章 功能描述 37 10811 1、 总体描述 37 20396 2、 功能描述 42 26844 3.2.1 受理引擎扩容 42 6962 3.2.2 客户管理引擎扩容 82 31538 3.2.3 营销资源引擎扩容 137 25624 3.2.4 基础运营管理引擎扩容 182 1247 3.2.5 物流管理模块 236 28049 3.2.6 管理后台模块 247 31257 3.2.7 重点业务支撑模块 408 18840 3.2.8 集团及本地业务需求支撑 409 24838 3.2.9 重构接口配套改造 410 6511 第4章 系统体系架构 413 713 1、 建设原则 413 8942 2、 软件技术架构 414 12820 4.2.1 系统架构 414 26960 4.2.2 功能架构 416 15172 4.2.3 技术架构 419 11617 3、 数据架构 424 29258 4、 系统对接方案 426 6211 4.4.1 总体说明 426 13550 4.4.2 客户引擎服务能力 429 11547 4.4.3 受理引擎服务能力 440 11320 4.4.4 营销资源引擎服务能力 445 16743 4.4.5 基础运营管理引擎服务能力 447 11770 4.4.6 物流管理模块服务能力 448 30928 第5章 项目难点及风险 449 26578 第6章 实施计划与投资 451 26798 1、 项目实施计划 451 1826 第7章 投资效益分析 452 项目背景 需求提出 近年来持续推进企业转型升级（转型3.0），着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国，服务社会民生。为践行转型3.0战略，集团信息化部制定了《集团数字运营技术规范》，要求把握市场发展规律，聚焦增量和存量这两条主线，围绕客户、产品、渠道的智能化匹配，构造新一代运营商领先的智慧数字化运营平台，业务支撑随需而动，向内外部客户都能提供极致的客户体验,满足未来5年以上的市场营销与服务要求。 根据集团《集团数字运营技术规范》的要求，企业20XX年正式启动智慧数字化运营平台域重构工作。在技术方面，规划了“平台+应用”的架构模式，构建云化智慧数字化运营平台，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建应用能力中心。在业务方面，企业结合本省实际制定了业务蓝图及演进策略。 根据CRM重构总体演进策略， CRM重构计划三阶段实施完成: 第一阶段从20XX年1月至20XX年10月，主要工作完成PaaS组件管理模块搭建，完成存量经营自动化销售流程、全产品线产销品管理能力、政企客户关系管理； 二阶段从20XX年3月至20XX年4月，主要实现商品、购物车+场景化的移宽固产品互联网销售流程，同时建立统一交付体系中的售中及物流板块； 三阶段是20XX年10月至20XX年12月，主要实现以商机为主线的销售支持流程+政企产品互联网销售流程，同步开展智能客服流程。 企业数字化运营平台重构建设项目重点开展了CPC配置引擎、营服协同引擎、营销资源引擎、客户引擎、受理引擎、基础运营管理引擎以及CRM融合数据层、PaaS组件管理模块等建设，有效支撑了各项业务的顺利开展。 根据业务发展需求，按照CRM重构总体演进策略，本项目将在20XX年CRM重构建设项目的基础上，对受理引擎、客户引擎、营销资源引擎、基础运营管理引擎进行扩容，同时新建物流管理模块和管理后台功能。物流管理模块整合热线号和电渠的移动终端领料、登记、派送、投送、签收、核销的全流程，并对邮通、慕佰、顺风等下游合作商实现统一管理。管理后台为各级管理运营人员提供客户管理等工作的显性化服务。在