YD_T 2429-2012电信网和互联网服务生命周期管理技术要求.pdf

ICS 33.030M 21YD中华人民共和国通信行业标准YD/T2429-2012电信网和互联网服务生命周期管理技术要求Thetechnical specificationof lifecyclemanagementfortelecommunicationandInternetservices2012-12-28发布2013-03-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T 2429~2012目次言引范国2术语和定义3缩略语·电信网与互联网服务参考模型电信网与互联网服务生命周期过程5.1业务层生命周期过程5.2产品层生命周期过程…6电信网与互联网服务生命周期管理功能.-116.1业务层生合周期管理功能6.2产品层生命周期管理功能附录A（资料性附录）电信网与互联网服务生命周期过程与eTOM过程的对照·4 YD/析要退出的业务的影响范国，包括对其他业务的影响范围，对产品的影响范围，对客户的影响范围：制定业务的退出策略；结束与供应商的业务集成协议，完成服务提供商企业内部对业务运营的退出，业务运营支撑环境中对退出业务的终结，结束业务的生命周期过程。角色合作伙伴管理人员；业务运营策略管理人员；业务配置人员。接口交互业务终止通知：由于供应商提供业务存在间题，服务提供商决定终止业务集成，并向供应商发送业务终止的通知；一业务终止请求：由于自身的原因，供应商向服务提供商发起业务终止的请求，服务提供商向供应商反馈业务终止的处理结果；终止业务集成协议：在服务提供商与供应商就终止业务达成一致后，终止签订的业务集成协议。服务提供商不再集成并运营协议包含的业务。5.2产品层生命周期过程5.2.1产品策划服务提供商收集与分析客户和市场竞争环境变化对产品改进、创新的需求、产品变革创意的影响，、并结合企业经营策路制定产品变革策略，包括已有产品的改进、新产品的策划；根据产品变革策略，制定具体的产品变革提案、实施计划。活动收集和分析市场竞争环境变化对产品改进、创新的需求；收集和分析客户需求变化对产品改进、创新的需求；分析服务提供商经营战略对产品改进、创新的需求；收集和分析产品变革的创意；-分析产品变革需求、创意与企业经营策略的匹配：制定已有产品改进的策略：制定产品创新的策略：对产品改进、创新策略进行审批；制定产品改进、创新的提案：制定产品改进、创新策略实施计划。角色市场分析人员：一产品运营策略管理人员。接口交互客户需求收集：服务提供商收集客户的需求。 YD/T242920125.2.2产品设计服务提供商根据产品变革提案和实施计划，结合已有的产品，制定产品改进、创新的设计方案，定义产品包含的业务及属性特征、价格策略、协议模板、开展渠道、发布范围、营销销售规则等方面的信息，为产品的开发提供指导。活动一处理供应商提交的产品集成请求；定义产品包含的服务、关联的营销资源、产品构成结构及约束、产品间的关系约束；一定义产品的价格策略，包括基本价格、优惠价格，价格的关系、有效时间、约束条件等：一定义产品的协议模板，定义协议的具体条款、违例约束等；定义产品开展的渠道，包括企业内部渠道、企业外部渠道，人工渠道、电子渠道等；定义产品发布的范围，包括发布的区城范国、发布的客户群范围等：一定义产品相关的营销销售规则，包括产品订购/变更的方法、订购/变更的约束条件等；定义产品归属的目录结构；一对产品设计方案进行审批。角色一产品运营策略管理人员：一产品设计人员。接口交互产品集成请求：供应商向服务提供商提交产品集成请求，服务提供商在对供应商提交的产品集成请求审核后，向供应商发送是否集成该产品的决定通知；一确定产品集成方案：对于供应商的产品集成审核通过后，确定对产品集成的设计方案，并将设计结果通知供应商。5.2.3产品开发/测试服务提供商根据产品的设计方案集成供应商的产品，与供应商签订产品集成协议，在业务运营支撑环境对产品的相关信息进行配置；对业务运营支掉环境的配置结果进行测试，确保产品能够披端到端的有效支撑，满足企业对产品运营的要求，能够达到面向客户提供产品的质量要求。活动一集成供应商的产品，与供应商签订产品集成协议，或者对已有的产品集成协议进行变更；在业务运营支撑环境的多个系统中，如CRM、计费账务、结算、服务开通、资源管理等，对产品的相关信息进行配置：在各个系统中，对产品配置结果进行测试，确保系统能够对产品有效支撑；一执行多个系绕的联调测试，确保整个业务运营支撑环境能够对产品实现端到端流程的有效支撑。角色—合作伙伴管理人员：——产品配置人员。接口交互一产品集成衔接：对于集成供应商的产品，服务提供商协调供应商完成对产品的集成接入： YD/T 2429-2012-产品集成测试：服务提供商发起对集成产品测试的通知；服务提供商协调执行测试，并向供应商反馈产品测试