DB4403_T 92-2020 电梯维保服务质量指数测评规范.pdfVIP

ICS 13.310 CCS A 90 DB4403 深 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 92—2020 电梯维保服务质量指数测评规范 Evaluation specification of service quality index for elevator maintenance 2020-09-29发布 2020-11-01实施 深圳市市场监督管理局 发 布 DB4403/T 92—2020 电梯维保服务质量指数测评规范 1 范围 本文件规定了电梯维保服务质量指数的指标体系构建、测评、指数生成方法和指数分析。 本文件适用于深圳市电梯安全监督管理部门及第三方机构开展电梯维保服务质量指数测评工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯维保服务质量指数 （SQI） service quality index for elevator maintenance 按照有形性、安全性、可靠性、响应性和移情性等五种维度，通过建立数学模型来对电梯维保服务 质量进行度量的综合指标。 3.2 测评机构 assessment organization 承担电梯维保服务质量指数测评工作的行政管理部门或者其他组织。 3.3 定期检验一次合格率 primary qualification rate of periodic inspection 电梯定期检验不需要复检的台数与已实施检验总台数的比率。 3.4 维保质量监督抽查合格率 qualification rate of quality supervision for elevator maintenance 电梯维保质量监督抽查检验合格台数与所抽查电梯总数的比率。 3.5 载荷试验抽查合格率 qualification rate of load test random inspection 电梯载荷试验抽查检验合格台数与所抽查电梯总数的比率。 3.6 万台电梯日均困人宗数 the number trapped in an elevater daily mean per ten thousand elevators 在测评周期内，每万台电梯每日平均发生电梯困人事件宗数，停电、浸水、人为破坏等非设备原因 造成困人的情况不纳入计算。 3.7 1 DB4403/T 92—2020 平均抵达现场时间 average arrivaltime 在一定时间周期内，维保人员接报后抵达救援现场用时的算术平均值。 3.8 现场实施救援平均用时 average time for on–site rescue 在一定时间周期内，维保人员抵达现场后实施救援用时的算术平均值。 4 指标体系构建 4.1 指标体系设计原则 4.1.1 有形性原则 具备提供服务的资源、设施、设备和人员的能力。 4.1.2 安全性原则 具有良好的安全记录及专业的知识，使顾客对服务质量有信任和安全感的能力。 4.1.3 可靠性原则 以相同的方式、无差错地准时、准确履行服务承诺的能力。 4.1.4 响应性原则 迅速有效提供服务的能力。 4.1.5 移情性原则 有效地理解、认同顾客敏感性需求，接近顾客的能力。 4.2 服务质量指数指标体系组成及权重占比 4.2.1 电梯维保服务质量指数指标体系组成 电梯维保服务质量指数测评从