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卓越绩效自我评价培训;一、 卓越绩效评价概述;二、自评的目的;三、自我评价的类别;部门概述 过程梳理描述 过程评价 标准条款描述 标准条款评价 编写章节评价报告 编写自评报告 资料评审与现场评审 编写反馈报告;1、编写部门概述;收集资料，整理信息：管理现状的写真 梳理方法，归纳总结：管理现状的定位;1、信息收集和整理的过程： --- 广泛且深入地搜寻和采集信息； --- 归纳、整理信息，作为分析和诊断的输入。 2、收集信息应遵循的原则 ---相关性原则。 ---时效性原则。 ---可靠性原则。 ---全面性与重要性兼顾原则。 ;资料整理;资料审查; 方法;根据方法、展开、学习、整合信息及结果的描述评价强弱，提出改进。 已固化的现行作法：评价其优势（最佳实践的推广）和改进空间（确定改进的优先次序和制定改进计划）； 未描述和固化内容：进一步提炼总结，再评价，标准化。;根据组织概述，聚焦关键因素； 按标准条款分工，识别条款涉及方法、过程及相应结果，并收集信息； 对收集信息进行整理、梳理、总结，形成可供评价的资料。;1、资料整理的要求 资料的整理要有逻辑性。 资料之间的关系要明确。 2、资料分类的方式 时间－－按不同时期对资料进行分类，反映动态趋势、变化规律等。 部门－－按部门进行分类，有利于分析各部门的特殊情况和问题。 职责－－按职责进行分类。;4.1 领导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 4.1.1 组织的领导 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 b) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。;类目;组织概述;5、标准条款评价;聚焦关键因素，从方法、展开、学习、整合四个维度应答“如何”与“什么”，并在关键的地方把体系、方法展开， 提炼出企业自己的个性、特色。 如何：用于满足标准规定目标的方式（途径、过程）；针对方法、展开、学习、整合关键的过程信息； 什么：关键过程的基本信息及其运作有关的关键发现、计划、目标、目的或测量信息;如何”的问题要求申请者描述它们用于满足标准规定目标的方式（过程）。 例如标准3.2b（2）中的问题“在产品/服务交付过程中，如何与顾客保持联系。以收到改进和可靠的反馈？”本问题要求申请者描述能让其以快速了解确保顾客满意的进一步的措施而采用的方式。 “什么”问题通常要求对致力于标准目标的特殊或详细信息进行描述。 例如：条款3.2a（3）中的问题：“你的投诉管理过程是什么？”要求申请者描述他们处理顾客投诉所用的特定步骤。;7、编写自评报告;阅读申请材料全文 聚焦关键经营因素、关键绩效指标（关注“组织概述”） 把握标准要求 反复阅读条款描述，观察分析相应条款资料，依据相应标准条款，判断出： 给出逐条定性评价（结合标准总体要求综合判断+ -） 运用评分指南独立或合议评分 形成综合评价意见;评价形式;评价维度;三层次说明;“方法”评价要点： 方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和组织实际的适宜程度； 方法的有效性，是否导致了好的结果； 方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。 “展开”评价要点： 方法是否持续应用； 方法是否在所有适用的部门应用。 ; “学习”评价要点： 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价要点： 方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致； 组织各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。;“水平”评价要点： 组织绩效的当前水平。 “趋势”评价要点： 组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）； 组织绩效改进的广度（展开的程度）。;“对比”评价要点： 与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效； 与标杆或行业领先者的对比绩效。 “整合”评价要点： 组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。 组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。;以5%步长上移或下移;过程量化评价切入点;;结