RB_T 024-2019合格评定 服务认证技术应用指南.pdf

ICS 03.120.20A 00RB中华人民共和国认证认可行业标准RB/T 024—2019合格评定服务认证技术应用指南Conformity assessment--Guidelines for application of service certificationtechnique2019-07-01实施2019-06-26 发布中国国家认证认可监督管理委员会发布 RB/T 024—2019言前本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。本标准起草单位：上海贝恒检测技术有限公司、中国认证认可协会、上海质量管理科学研究院、中环联合（北京)认证中心有限公司、中国合格评定国家认可中心、北京中金国盛认证有限公司、中国中医药科技开发交流中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、深圳市标准技术研究院、上海质量体系审核中心、中国质量认证中心、中鉴认证有限责任公司、远成物流股份有限公司、昆明市旅游品牌建设促进会。本标准主要起草人：陈华、周戟、李喜俊、张小丹、张胜春、聂丽琴、傅斌友、张博箭、于波、刘小茵、温利峰、严卓明、刘文文、叶俊生、蔡春辉、张彦明。I RB/T 024—2019引言服务认证的技术方法与产品认证具有显著的差异，本标准旨在合格评定功能法框架内提供服务认证技术指南，以控制或降低由服务的典型特征导致认证过程及其结果的不确定性。本标准提供了服务认证方案及其服务认证模式及其组合、服务认证对象选取、服务特性测评和服务管理审核等应用技术，可为应用GB/T27000一2006中附录A给出的合格评定功能法，以及应用RB/T301和RB/T314相关要求和内容实施服务认证提供技术指南。本标准有助于促进服务认证结果有效性和一致性，为消费者、用户以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心，以此来解决他们对特定服务的关注，并对服务认证结果的承认提供了技术基础。这种承认将有助于促进全球化服务贸易活动。本标准可作为国家或地区对实施服务认证的合格评定机构认可和（或）协议集团同行评审的基础技术条件之一。Ⅱ RB/T 024—2019合格评定服务认证技术应用指南1 范围本标准给出了服务认证方案及其支撑方案的技术方法、技术工具和文件化信息方面的应用指南。本标准适用于第三方合格评定机构对特定服务认证评价活动中应用的技术方法。本标准也可用于第一方、第二方对特定服务的合格评定活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T27000—2006合格评定词汇和通用原则（ISO/IEC17000：2004，IDT）GB/T27027-2008认证机构对误用其符合性标志采取纠正措施的实施指南（ISOGuide27：1983)GB/T27030一2006合格评定第三方符合性标志的通用要求（ISO/IEC17030:2003，IDT）GB/T27065—2015合格评定产品、过程和服务认证机构要求(ISO/IEC17065:2012，IDT)GB/T27067一2017合格评定产品认证基础和产品认证方案指南RB/T301一2016合格评定服务认证技术通则RB/T314--2017合格评定服务认证模式选择与应用指南ISO/IECTR17028：2017合格评定服务认证方案指南和示例（ConformityassessmentGuidelinesandexamplesof acertificationschemeforservices)3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1服务认证servicecertification运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。［RB/T314—2017,定义3.9]3.2服务认证方案servicecertificationscheme与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定服务相关的服务认证制度。［RB/T301—2016,定义3.14]3.3测评determination查明一个或多个特性及特性值的活动。［RB/T314—2017,定义3.3]3.4合格评定功能法functional approach to conformity assessment由选取（取样）、确定与复核和证明（决定)三项功能有序组成，其中确定功能包括但不限于测评、检I RB/T 024—2019验、试验/检测、审核活动。[RB/T314—2017,定义3.8]3.5协议集团agreementgroup一项安排所基于的协议的全部签约机构。[GB/T27000—2006，定义7.10]3.6同行评审 peer assessment协议集团（