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文件编号：QEO/* 0201-2020 管理手册 页 码： PAGE 39/ NUMPAGES 53 受控状态：■受控，□非受控 版本号：0/C PAGE PAGE 39 物业服务股份有限公司 文件编号 QEO/* 0201-2020 版 本 C版 管 理 手 册 分 发 号 受控状态 受 控 管理手册 编 制 编制小组 日 期 2020/10/20 审 核 *** 日 期 2020/10/22 批 准 *** 日 期 2020/11/01 2020/11/01发布 2020/11/10实施 物业服务股份有限公司 发布  颁 布 令 本公司依据GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T45001-2020《职业健康安全管理体系 要求》编制了《管理手册》第C版，现予以批准颁布实施。 本《管理手册》同时颁布了公司的质量环境职业健康安全方针、质量环境职业健康安全目标。系统规定和阐述了实施质量环境职业健康安全方针，实现质量环境职业健康安全目标所必需的公司质量环境职业健康安全管理体系结构、过程及活动的关系和基本要求。 结合ISO45001:2018换版和公司运行实际，编制2020年C版文件。 是公司质量环境职业健康安全管理体系文件化反映的主要依据和全公司实施质量环境职业健康安全管理体系的基本纲领。公司各个部门及全体员工必须遵照执行。 本《管理手册》从2020/11/10日起实施。 总经理：*** 日 期：2020/11/01 目 录 管理手册章节号 ISO9001标准对应条款 ISO14001标准对应条款 GB/T45001标准对应条款 0 前言 0.1 公司简介 0.2 管理者代表任命书 0.3 质量、环境职业健康安全管理手册的管理 0.4 质量环境职业健康安全方针和目标 1 适用范围 1 1 1 2 引用标准 2 2 2 3 术语和定义 3 3 3 4 公司环境 4 4 4 4.1 理解组织及其环境 4.1 4.1 4.1 4.2 理解相关方的需求和期望 4.2 4.2 4.2 4.3 确定质量环境职业健康安全管理体系的范围 4.3 4.3 4.3 4.4 质量环境职业健康安全管理体系及其过程 4.4 4.4 4.4 5 领导作用 5 5 5 5.1 领导作用和承诺 5.1 5.1 5.1 5.1.1总则 5.1.1 5.1 5.1 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.1.2 5.2 质量环境职业健康安全方针 5.2 5.2 5.2 5.2.1 制定质量环境职业健康安全方针 5.2.1 5.2 5.2 5.2.2 沟通质量环境职业健康安全方针 5.2.2 5.2 5.2 5.3 公司的岗位、职责和权限 5.3 5.3 5.3 5.4 工作人员的协商和参与 5.4 6 策划 6 6 6 6.1 应对风险和机遇的措施 6.1 6.1 6.1 6.1.1总则 6.1.1 6.1.1 6.1.1 6.1.2 环境因素、危险源 6.1.2 6.1.2 6.1.3 合规义务 6.1.3 6.1.3 6.1.4 措施的策划 6.1.2 6.1.4 6.1.4 6.2 质量环境职业健康安全目标和方案及其实现的策划 6.2 6.2 6.2 6.3 变更的策划 6.3 6.3 6.3 7 支持 7 7 7 7.1 资源 7.1 7.1 7.1 7.1.1 总则 7.1.1 7.1 7.1 7.1.2 人员 7.1.2 7.1.3 基础设施 7.1.3 7.1.4 过程运行环境 7.1.4 7.1.5 监视和测量资源 7.1.5 7.1.5.1 总则 7.1.5.1 7.1.5.2 测量溯源 7.1.5.2 7.1.6 组织的知识 7.1.6 7.2 能力 7.2 7.2 7.2 7.3 意识 7.3 7.3 7.3 7.4 信息交流 7.4 7.4 7.4 7.5 形成文件的信息 7.5 7.5 7.5 7.5.1 总则 7.5.1 7.5.1 7.5.1 7.5.2 创建和更新 7.5.2 7.5.2 7.5.2 7.5.3 形成文件的信息的控制 7.5.3 7.5.3 7.5.3 8 运行 8 8 8 8.1 运行策划和控制 8.1 8.1 8.1 8.2 物业管理及服务的要求 8.2 8.2.1 顾客沟通 8.2.1 8.2.2 与物业管理及