SBT 10368-2005微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范.pdf

ICS 03.080SBA12备案号：15815—2005中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10368-2005微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范Evaluation standardization of grade formicrocomputers and peripheral equipments service center2005-06-01实施2005-—04-16 发布发布中华人民共和国商务部060626000019 SB/T 10368—2005前 言本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器维修协会、联想集团有限公司、方正科技集团股份有限公司、中国惠普有限公司、东芝（中国）有限公司。本标准主要起草人：杨金况、郭赤兵、吕再峰、赵祥翔、吴余民、崔悦、李晶、黄苹。本标准为首次发布。III SB/T 10368—2005微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范1范围本标准规定了微型计算机及其外围设备维修服务部等级划分的条件和评定规则。本标准适用于在中华人民共和国境内工商登记注册、合法经营的微型计算机及其外围设备维修服务法人经营单位或其所属经营单位、下设机构。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T5271.1一2000信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T9813—2000微型计算机通用规范GB/T15624.1一2003服务标准化工作指南第1部分：总则国家质量监督检验检疫总局、信息产业部[2002]24号微型计算机商品修理更换退货责任规定3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1微型计算机microcomputers以CPU为核心，包括RAM、ROM、I/O接口电路以及实体内配接的其它设备、电源或扩充单元等构成硬件设备，再配备必要的实体外设备和系统软件构成的实体。[GB/T9813--2000,3.1.3]3. 2外围设备peripheral equipments受某一台特定的微型计算机控制，并能与之进行通信的任一设备。[GB/T5271.1-—2000，01.03.07]3. 3服务service为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。[GB/T15624.1-—2003,3.1]3. 4维修服务部service center (shop)可以独立完成对最终用户接待、维修、服务全过程的经营单位。注：包括维修中心、服务中心、维修部、服务部、维修站、服务站、客户服务部等。4等级划分微型计算机及其外围设备维修服务部分为4个等级，分别是特级、一级、二级、三级5等级划分的依据和评定规则1 SB/T10368—20055.1等级划分的依据是微型计算机及其外围设备维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员和服务等方面。5.2微型计算机及其外围设备维修服务部等级划分的具体条件，按附录A执行。5.3微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定的具体方式，由微型计算机及其外围设备维修服务部全国等级评定机构和省级地方等级评定机构统一制定职权范围内的评定程序和实施细则。5.4一个微型计算机及其外围设备维修服务部评定一个等级。如果由若干分店、附属店或连锁店组成的经营单位，应按各经营单位的实际情况分别评定等级。6等级评定和等级管理原则6.1具有工商登记注册，连续经营时间在一年以上的微型计算机及其外围设备维修服务部均可参加等级评定。6.2等级评定采取自愿申请分级评定的方法。微型计算机及其外围设备维修服务部向辖区内的省级地方等级评定机构或经全国等级评定机构认定的企业成立的专设机构提出申请，由他们负责初审，并按评定权限分别向相应的等级评定机构提出受理或评审建议6.3申请特级评定的微型计算机及其外围设备维修服务部，由全国等级评定机构组织实施；其余三级评定为一、二级的意见报全国等级评定机构审核批准，评定为三级由省级地方等级评定机构组织实施，的意见报全国等级评定机构注册备案。6.4微型计算机及其外围设备维修服务部等级标志牌和证书由全国等级评定机构统一登记、统一注册、统一设计并统一委托制作。6.5各等级评定机构对已评定的微型计算机及其外围设备维修服务部每两年复审一次，进行等级确认。每年进行年审。年审、复审达不到原等级的，做降级或注销处理。微型计算机及其外围设备维修服务部晋级需在获得原有等级一年以后申报。7评审员7.1微型计算机及其外围设备维修服务部的等级评定工作实行评审员制度。评审员资格认定及工作规则由全国