物业品质专员绩效考核表.doc

编号：LGWY-CX-BG 编号：LGWY-CX-BG-04-R-07 绩效考核表 岗位名称： 品质专员 姓名： 薛钦 考核周期： 2022.10.1-2022.12.31 指标 分值 考核内容 分值 自评 上级 评分 主要工作指标 90 按期检查所管辖区域的项目服务品质，对服务质量检查情况记录归档内容完整。 50 按期完成服务质量检查报告，对检查中发现的共性问题，突发问题进行分析。 30 按时完成领导交办其它的工作内容。 10 综合工作指标 10 遵守公司各项规章制度，礼仪礼节、举止行为、服务态度等符合公司规定要求； 5 工作责任心强，敢于负责，有良好的团队合作意识，工作效率高，与各部门间配合度高。 5 总分值 100 附加减分值 督办工作完成情况，未完成一件扣5分，未按时完成扣3分；季度重大交办任务未完成扣除20分（办公室） 1.当季度出现一般过失扣5分/次，累计扣分；2.当季度出现严重过失扣15分/次，累计扣分；3.当季度出现重大过失（除解除外）30分/次，累计扣分（本条视情况而定）；4.当季度受到表扬的（视情况而定），加5分/次，累计加分；5、项目上安全、治安、消防、刑事等重大事故，重大责任、违纪事件，发现一次取消当季度绩考核（办公室） 合计分值 出勤 全勤（ ） 病假（ ） 事假（ ）（注：全勤打“√”，其它请注明天数） 综合考评 部门负责人考核意见： 分管领导审核意见： 总经理审核意见： 级，按绩效执行（病事假扣发 □ 30% □50% □100%） 注：病事假：5n≤15扣绩效工资30%、16≤n≤30扣绩效工资50%、n30扣绩效工资100%，其余有关规定按照《员工绩效考核管理规定》执行。 本人签字确认 日期： 考核细则 考核项目 考核细则 扣分小计 日常工作要求 1、按照时间节点完成上级领导交办的各项工作任务，当季度出现1次未按时完成上级领导布置的工作任务扣2分，累计扣分，扣完为止。 2、按照时间节点完成项目服务品质检查工作，当季度出现1次未按时完成5分，累计扣分，扣完为止 3、负责将服务品质检查中发现的扣分项登记在服务质量检查记录表内，当季度出现1次未按时完成5分，累计扣分，扣完为止 4、负责督促项目对服务品质检查中发现的扣分项内容进行整改，当季度出现1次未按时完成5分，累计扣分，扣完为止； 5、按照时间节点对服务质量检查记录表数据进行汇总分析，对共性问题与突发问题进行梳理，出具服务质量检查报告，并将问题整改列入工作计划，未按时完成1次扣10分，累计扣分，扣完为止； 日常综合 指标 6、未遵守公司各项规章制度，礼仪礼节、举止行为、服务态度等不符合公司规定要求的，发现1次扣2分，累计扣分，扣完为止。 7、工作责任性不强，不敢于负责，工作效率不高，未能及时有效完成本职工作，不具有良好的团队合作意识，不能与各部门员工友好协作配合，共同完成各项工作任务，发现1次扣1分，累计扣分，扣完为止。 总分值 扣分总计