RB_T 008-2019电动汽车自用充电设施安装服务认证要求.pdf

ICS 03.120.20A 00RB中华人民共和国认证认可行业标准RB/T 008—2019电动汽车自用充电设施安装服务认证要求Requirements for installation service certification ofprivate-use EV charging infrastructure2019-06-26 发布2019-07-01实施中国国家认证认可监督管理委员会发布 RB/T 008—2019目次前言I1范围2规范性引用文件3术语和定义服务要求44.1接单与预约4.2现场勘查4.3确定安装方案4.4电力报装(适用时)4.5安装作业4.6通电验收4.7交工结算4.8跟踪服务5服务管理要求5.1通用要求5.2特定要求6服务认证评价要求6.1认证准则6.2认证模式6.3认证结果附录A（规范性附录）电动汽车自用充电设施安装服务要求评价表 RB/T 008—2019前言本标准按照GB/T1.1一2009的规则起草。本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。本标准起草单位：中国质量认证中心、北京新能源汽车股份有限公司、宝马（中国）服务有限公司、上海蔚来汽车有限公司、万帮新能源投资集团有限公司、杭州艾参崴电力科技有限公司、西门子（中国）有限公司、中认南信检测技术有限公司、中检集团南方电子产品测试（深圳）股份有限公司。本标准主要起草人：罗亮、杨辉、陈保江、李磊、胡宏宇、赵亮、杨汉蕊、戴泽林、沈柯青、康钦一、杨晓洁、陈凯、张枫、张哗、李步志。Ⅲ RB/T008—2019电动汽车自用充电设施安装服务认证要求1 范围本标准规定了电动汽车自用充电设施安装服务的服务要求、服务管理要求、服务认证评价要求等内容。本标准适用于电动汽车自用充电设施安装方（以下简称安装方）规范其安装服务活动，提升其服务质量，也适用于认证机构开展针对安装方提供的安装服务的服务认证活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有修改单）适用于本文件。GB/T18487.1一2015电动汽车传导充电系统第1部分：通用要求GB/T24620—2009服务标准制定导则考虑消费者需求GB/Z27907—2012质量管理顾客满意监视和测量指南GB/T29317—2011电动汽车充换电设施术语RB/T301合格评定服务认证技术通则3术语和定义GB/T18487.1—2015,GB/T24620—2009,GB/T29317--2012,GB/Z27907-2011,RB/T301界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1电动汽车充电设备F]EV charging equipment交流充电桩或非车载充电机，含连接方式C下的电缆组件。[GB/T18487.1—2015,定义3.1.4]3.2电动汽车自用充电设施Eprivate-use EV charginginfrastructure购买和使用电动汽车的个人，在其拥有所有权或使用权的专用固定停车位上建设的充电设备及接入上级电源的相关设施。3.3充电设施安装installation of EV charging infrastructure安装人员结合顾客的具体环境情况，将充电设备固定于指定位置，且连接至电源接入点并使其正常工作的活动。1 RB/T 008-20194服务要求4.1接单与预约4.1.1安装方应有完善的接单渠道和专门的接单人员，实时处理服务车企等委托方下派的建桩工单。4.1.2安装方客服人员应于接单后1个工作日内联系顾客。4.1.3客服人员应与顾客沟通并确认如下必要信息，包括但不限于：a）顾客姓名、常用联系方式；b）安装场地具体位置；c）车位产权性质；d)物业沟通情况；e）邻重沟通情况。4.1.4相关信息确认后，客服人员应同顾客预约现场勘察时间。4.1.5必要时，可与顾客协商安排上门，就技术及安全等问题与物业/邻里协调。4.1.6与顾客完成现场勘查预约后，应使用短信、微信或其他方式，将预约时间发给顾客以做提醒和备查。4.1.7确认、交流、预约内容应配备标准问答脚本。4.1.8客服人员应准确告知流程、收费、周期等业务信息，态度应热情周到耐心，语速适中。4.2现场勘查安装方指派的勘察人员应在预约勘查时间前一天联系顾客再次确认时间，勘查当天应按时或提4.2.1前到达勘察现场。4.2.2勘察人员应统一着装，佩戴服务标牌，仪容整洁，携带必要的勘察工具。4.2.3勘察人员应向顾客客观说明各类电源接入点的情况，例如安装周期、可靠性、安装费用、充电电价，并重点说明电力报装与非报装的差异。注：电力报装要求不同地区可能有所差异。4.3确定安装方案4.3.1勘察人员在设计安装方案时，应依据相关电气技术规范及法律法规要求