SL 715-2015水利信息系统运行维护规范.pdf

ICS 33SLP 76中华人民共和国水利行业标准SL 715—2015水利信息系统运行维护规范Specifications for operation and maintenance ofwater information systems2015-03-05发布2015-06-05实施中华人民共和国水利部，发布 中华人民共和国水利部关于批准发布水利行业标准的公告（水利信息系统运行维护规范）2015年第19号中华人民共和国水利部批准《水利信息系统运行维护规范》（SL715-2015）为水利行业标准，现予以公布。序号标准名称标准编号替代标准号发布日期实施日期1水利信息系统运行维护规范SL 7153.52015. 6. 5水利部2015年3月6日I SL 7152015目次前言1范围2规范性引用文件3术语4总则4. 1运行维护管理4. 2运行维护模式4.3运行维护生命周期4.4运行维护服务级别4.5运行维护服务考核4.6运行维护经费5运行维护服务体系5.1服务体系构成5.2服务能力管理6运行维护对象6.1基础设施6.2业务应用7运行维护活动7.1维护工作分类7.2维护工作内容8运行维护过程管理178.1一般要求178.2事件管理17188.3服务请求管理188.4变更管理8. 5应急管理189运行维护组织体系·189.1人员组织18199.2工作模式199.3岗位职责199.4技能要求199.5绩效考核1019运行维护保障资源1910.1支撑系统2010. 2工具装备2010.3文档资料II SL 7154备品备件2010.5管理制度21附录A（资料性附录）事件管理流程示例图...22服务请求管理流程示例图附录B（资料性附录）....23变更管理流程示例图.附录C（资料性附录）IV SL715—2015前言根据水利技术标准制修订计划安排，按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求，编制本标准。本标准共10章和3个附录，主要技术内容有：总则；-一运行维护服务体系；运行维护对象；运行维护活动；一运行维护过程管理；运行维护组织体系；一运行维护保障资源。本标准为全文推荐。本标准批准部门：中华人民共和国水利部本标准主持机构：水利部水利信息中心本标准解释单位：水利部水利信息中心本标准主编单位：水利部水利信息中心本标准参编单位：水利部黄河水利委员会信息中心本标准出版、发行单位：中国水利水电出版社本标准主要起草人：詹全忠付静黄锐陈真玄杨旭齐予海周维续叶茂张伟栋本标准审查会议技术负责人：朱星明本标准体例格式审查人：朱星明本标准在执行过程中，请各单位注意总结经验，积累资料，随时将有关意见和建议反馈给水利部国际合作与科技司（通信地址：北京市西城区白广路二条2号；邮政编码：100053；电话：010电子邮箱：bzh@），以供今后修订时参考。V SL715—2015水利信息系统运行维护规范1范围本标准给出了水利信息系统运行维护总体要求，并规定了水利信息系统运行维护服务的体系架构、工作内容、过程管理、组织体系及保障措施。本标准适用于水利行业各单位组织、实施、监督和考核信息系统运行维护工作；适用于水利行业各信息系统运行维护管理机构组织、监督、考核运行维护工作；适用于水利信息系统运行维护服务机构建立运行维护服务体系、开展运行维护工作。涉密信息系统的运行维护除遵循本标准外，还应符合有关必威体育官网网址管理规定。2规范性引用文件下列文件对于本标准的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T24405.1一2009信息技术服务管理第1部分：规范GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范SL415水文基础设施及技术装备管理规范SL306水利系统通信运行规程电信服务规范（中华人民共和国信息产业部令第36号）3术语3.1信息系统要素information systemcomponents构成信息系统的组成部分。3. 2运行维护主管机构department in charge of operation and maintenance主管信息系统运行维护工作的单位或部门。3. 3运行维护管理机构managementdepartment of operation and maintenance信息系统运行维护的责任单位或部门。3.4业务主管部门departmentinchargeof business业务应用的主管单位或部门。3. 5信息化技术支撑部门tec